■丁女士称：花两万元买的热水器三年内修了几十次，依然无法正常使用
■经销商面对质问，始终不予正面答复
湘潭在线10月11日讯(记者吴珊)花两万元买的太阳能热水器三年内修了几十次，依然无法正常使用。家住河东易家湾镇平湖村的丁缨评，被这台频出故障的热水器弄得心力交瘁。10月8日，她致电湘潭晚报新闻热线58266666反映了这个问题。
花两万元安装热水器
丁缨评告诉我们，2006年她家新建了一栋五层楼的房子，打算把二至三楼的房间出租。在选择用什么样的热水器时，朋友向她推荐了一个叫贺卫华的经销商。
贺
卫华自称是北京神光太阳能热水器湖南办事处的销售经理。在查看了房子结构后不久，贺卫华便设计了一套空气太阳能的安装方案，并向丁女士承诺，热水器装好之
后，可以保证供应50个住户的热水。“整个配套设备材料和安装费用是25000元，我说我自己请人走管道，他就把价格降到了20000元。”丁女士说，热
水器安装完之后，房子的装修还没有完工，直到2007年2月，她才开始正式使用这台热水器，没想到从那开始，麻烦就接踵而至。
三年内修了几十回
“2007年，使用这台太阳能热水器的第一年内，我不知道打了多少次贺卫华的电话，他倒还是遵守承诺马上赶过来维修，可是小零件换了好多次，每回维持不了一个星期，又没有热水用了，我感到很烦恼，也渐渐失去了对他的信任。”
2008年年初，贺卫华在上门维修时告诉丁女士，导致热水器不能用的根本原因是配套的空气源机器装反了，要拆下来到佛山的厂家更换，无奈的丁女士只得同意。“从拆下后到重新装好，又是三个月的时间。”
2008年5月28日，贺卫华和另外两名安装师傅终于把新的空气源机器重新装到了丁缨评家的楼顶，“令人气愤的是，大费周章安装好后，依然没有热水。”
丁
女士彻底失去了信心，她向贺卫华提出退货的要求。贺卫华于是向丁女士承诺保证产品质量，并写下了一份承诺书，在承诺书中贺卫华表示，如果产品不符合国家标
准，造成丁缨评的损失，他愿意赔偿两万元的损失。“看到他写下承诺，我又再次相信他。”但是贺卫华再次向她提出，因为新换的空气源和之前安装的不锈钢水
桶、水泵不配套，只要再加一个水桶，更换一个水泵，保证再无后顾之忧。“已经到了这一步，花了这么多钱，我当然只能听他的。”丁女士只得同意贺卫华的建
议，并口头协商4000元全部包干，先付2000元订金，桶子和水泵装好并可以正常使用后，再把余下的2000元付清。
热水器成废铁
新
的水桶和水泵装好后，并没如丁女士所愿，热水依然没有如约而至。一周内，贺卫华来修了两次，还是没能修好，当丁女士第三次给他打电话时，贺卫华表示，必须
付清2000元的尾款，他才会来维修。“骗了我一次又一次，居然还拿这种借口来威胁我，我肯定不会再上当了。”气愤不已的丁女士坚决不肯再付这最后的
2000元，她要求贺卫华把所有维修工作全部做完，保证热水器能正常使用十天以上再付尾款。“事情就此僵住，从此无论我怎么打电话给他，他都不肯上门维
修，两万多块钱的热水器成了一堆废铁。”
从2008年底至2009年的一年时间内，丁缨评又多次打电话给贺卫华协商，但贺卫华始终以尾款未付清为理由，拒绝上门维修。
无奈之下，丁缨评找到市技术质量监督局监督科，要求对这台神光牌太阳能热水器及相关的空气源等配套设备作出鉴定，如果确实符合国家标准，她愿意马上付清2000元，如果不符合，她就要求经销商退货并按当初的约定赔偿损失。
丁缨评说，监督科一位姓孙的负责人多次打电话给贺卫华，要他主动配合接受产品鉴定，但是他却一直不肯来。
面对质问，经销商哑口无言
对
于丁女士反映的情况，贺卫华是不是有话要说?10月9日，我们找到了位于长沙红星大市场的神光太阳能湖南办事处。一位姓葛的负责人说，贺卫华并不是神光热
水器的经销商，而是佛山聚腾空气能驻湖南的销售人员。当初给丁缨评家里装这套设备时，贺卫华只是从他这里拿一套热水器与自己代理的空气能配套安装，其他的
事情他并不清楚。
我们随后给贺卫华打了电话，贺卫华表示，丁缨评所说的情况
与事实有很大出入，并同意马上到红星大市场来当面对质。等了近半个小时，贺卫华出现在我们面前。当丁缨评当着他的面，把事情来龙去脉从头说一遍后，在电话
里还振振有词的贺卫华顿时哑口无言，最后说了一句：“你对产品不满意，我会和厂家反映，稍后给你答复。”我们追问他：“你自己有什么解决方案吗?厂家何时
有回应?”他不肯回答，之后，以工作很忙为由，匆忙离开。
丁女士表示，如果贺卫华近期不给自己一个满意答复，她将通过法律途径提起诉讼。
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