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让刘女士头疼的索尼笔记本电脑 摄/记者韩长明
昨日，南昌市民刘女士向本报投诉称，她家新买的索尼笔记本键盘、硬盘频频出问题，多次与经销商协商均无结果。记者介入后，经销商同意更换同品牌的另一款笔记本电脑。
索尼笔记本频出故障
刘女士告诉记者，8月31日，她女儿在八一大道上的索尼专卖店购买了一台索尼VPCEA27EC/B笔记本电脑，价格为5499元。“最近，随着电脑使用次数增多，一开始是硬盘存在问题，后来键盘也出现了故障。”刘女士向经销商反映后，被告知须到售后处处理。
在位于北京西路的索尼特约维修站，刘女士从工作人员开具的“诊断报告”上了解到，这台笔记本电脑果然问题不少：开机键盘报错；进不了系统；操作系统不能启动等。
然而，维修站的处理结果也让刘女士难以接受。工作人员在更换硬盘后表示，由于目前键盘断货，需要等待。由于不想经常在家里、经销商和维修点之间奔波，刘女士要求经销商换机，即便价格高于原购价也接受。采访中，刘女士还向记者透露：“这款型号的笔记本电脑7月份才投入生产，不到3个月就停产，我怀疑这款型号的笔记本电脑有问题。”
□结果索尼更换同品牌产品
接到刘女士的投诉后，记者来到索尼专卖店采访时，该店负责人表示，按《消法》规定，消费者购买物品后，7天包退，15天包换，而刘女士所购产品已超出了上述范围。该负责人还当场向刘女士表示：“如果媒体介入，将无法做特殊处理。”
发稿前，刘女士与记者取得了联系，告知了协商结果。“一开始，这位负责人表示，须等总部的回复结果，让我等待一段时间。”对这个答复刘女士予以了拒绝。刘女士认为：“我是在店里买的产品，店方就有义务协助解决，不能一出问题就将消费者推到总部去。”在刘女士的坚持下，经销商最终为刘女士更换了同品牌另一款笔记本电脑。