“人人都自称是美的空调的维修中心，到底哪一家维修中心才是真的?”天桥区市民钱文广向党报热线反映说，11月 1日，自己家的空调出了故障，他就在网上查询厂家售后服务电话，没想到搜出来好几个400 电话，让他拿不准到底哪个是真的。
“人人都自称是美的空调的维修中心，到底哪一家维修中心才是真的?”天桥区市民钱文广向党报热线反映说，11月 1日，自己家的空调出了故障，他就在网上查询厂家售后服务电话，没想到搜出来好几个400 电话，让他拿不准到底哪个是真的。
连日来，记者对洗衣机、彩电、热水器、油烟机等家电产品服务热线和售后服务进行调查发现，部分企业的服务热线和售后服务难尽如人意，还有不少企业的售后服务热线被“山寨”了，冒出来多个售后服务热线，这些山寨热线让消费者犯难的同时，也损害了正规企业的声誉。
钱文广告诉记者，他在网上找了家“美的空调济南维修中心”的电话，打过去反映自己空调的故障。对方表示，他们将在两小时内派人维修。维修人员来到检测后表示，空调的一个四通阀坏了，换个零件要480元，再加上 60 元的修理费，总共要540元。钱先生觉得不应该这么贵，不想修了。对方当时就不高兴了，要求必须交60元的修理费。
“后来我看了一下他们给开的发票，根本不是正规发票，而且别人告诉我，这个零件的价格也就在240元左右。”钱先生后来通过商场找到厂家，才知道自己打的是山寨服务热线，“可是这假的售后电话也是以400 开头，这让我们普通消费者怎么分辨。”
记者在网上查询这部以400开头的“山寨”热线时发现，它不仅宣称是美的空调的售后热线，还自称是海信、海尔等多家空调厂家的指定官方售后服务中心。记者调查发现，这种情况并不是个案，不少家电企业售后服务热线都曾经或正被山寨化，比如搜索小天鹅在济南的售后服务热线，就能搜出 400-885-7559、400-703-1778、400-688-5268等多达8个版本。
家电企业售后服务热线为何频被山寨?记者发现有一个现象值得注意，即许多商家的售后服务热线都名不副实，打过去要么占线要么无人接听，服务热线徒有虚名，这也给山寨服务热线提供了可乘之机。“山寨版的售后乱收费不说，一旦出现质量问题，任凭消费者穷追猛打,往往很难找到目标。由于维权成本过高，许多消费者只好忍气吞声，但最后影响的还是被山寨品牌的形象。”德义君达律师事务所的刘怀勇律师建议，家电厂家应加大售后服务热线的推广力度，促其切实发挥作用，同时，厂家还应自查，发现售后服务热线被盗用，立即采取措施，以“正规军”来削弱“游击队”力量，赢得消费者的信任。
相关阅读