投诉记录（维权热线13587339059）：我姓陈，在绍兴县柯桥夜市摆地摊，有件事情想请汤妹帮个忙。
前阵子，我在义乌国际商贸城二期3楼的一个小家电店铺进了11件商品，其中有一件“元宝”牌的电热取暖器（我们业内叫“电饼”），里面总共有40个。
事情发生在11月3日晚上，一个女孩向我买了一个回家。可过了没几分钟，她回来告诉我说她家的棉被烧焦了。我也不想推卸责任，赶忙跑到她家里去看，发现棉被确实被烧坏了，幸好人没事。当时我询问小姑娘是如何使用的，她讲的过程似乎也挺合理。于是我回去看产品，只见整个大彩盒的外包装上写着“使用时请看说明书”。可小姑娘说，产品的盒子里根本没有说明书。等我翻看了剩下的30多个取暖器，发现里面全都没有说明书。
第二天，我找义乌的供货商联系，对方表示“不可能没有说明书”，并让我打仓库电话查询。联系了他们仓库，仓库也表示出货的时候一定有说明书的，顾客自己不看说明书，只能说明他们使用不当。
小姑娘找我赔钱。我这里卖出去的商品我肯定要负责。但我觉得，最大的责任不在我。说明书我真的没找到。另外，出了这种事，剩下的几十个取暖器我也不敢再卖了，可供货商不肯处理这事，让我一个人来承担我也觉得很冤。
汤妹调查：根据陈女士的反映，汤妹联系了义乌该小家电店铺的有关负责人。对方表示，关于这种电饼的使用方法说明书上写得很清楚，其中的注意事项就是“一定要让电饼先冷却下来再使用”，“严禁在易受热体或被窝等易燃物品中使用”。而消费者没有按照说明书的“注意事项”使用，只能说是自己使用不当。这位负责人说，他们也是诚信商人，早些年有一批货没有说明书他们赔了很多，可这几年已经在慢慢完善。
至于陈女士提出的没有说明书的问题，这位负责人表示，可以让仓库再查一遍。如果确实没有说明书，可以让陈女士把货退回来，他们也一定会负责任。
最近的这个双休日，陈女士再次赶到义乌希望能处理这件事情。昨天，她告诉汤妹，经过汤妹协调，对方表示针对“棉被被烧焦”的事让写一个书面材料，由陈女士先垫付这笔赔偿款，再向供货商要，剩下的货则全部退掉。她表示满意。
昨天，就这个情况汤妹请教了法律界人士。有关律师认为，在商家和消费者之间，商家有义务向消费者提供说明书或者按照说明书提示消费者使用。目前导致消费者利益受损，商家是要承担一部分责任的。另外，对于不能把高温物品放置易燃物中应该是个常识，消费者作为成年人也应尽到注意义务，对造成棉被烧焦也要承担一定过失责任。
供货商作为出售方，除了提供合格产品外，也要提供说明书、合格证、商品标志等相关证件，否则，只能说明在供货时有一定瑕疵，对于小商贩的损失对方也应承担适当责任。从现在的情况看，出卖方认为已经提供了说明书，那么举证责任就在出卖方，否则需要对损失适当补偿。