2月22日，北美家电巨头百思买突然关闭了在中国全部的9家门店，其中涉及上海6家门店，令沪上众多消费者措手不及。记者从市消保委获悉，前昨两天，消保委已接到群众投诉电话94个，占总投诉量的15%。
记者了解到，目前消费者投诉的焦点主要包括5类问题，分别是家电产品无法正常退换修、售后未提商品或承诺赠品不能送货、家电“以旧换新”补贴款难以兑现、购物赠送抵用券无法使用、约定补开的发票无法开出等。其中，消费者购买家电时另行付费所购的年数不等“安心保”延保服务，在门店关门后将何去何从，是反映最为集中的问题，占投诉的七成以上。
为妥善化解矛盾，昨天市消保委已紧急约请了百思买中国区零售高级服务经理等相关负责人前来说明情况。百思买公司表示，其售后电话400-886-8800将保持开通，五星电器与百思买虽然是两个相对独立的主体，但五星电器将承担百思买后续售后服务工作。
此外，针对消费者投诉集中的“安心保”延保服务问题，市消保委已提出处理意见，对于坚持要退掉延保服务的消费者，百思买应该偿还未履行承诺部分的款项。据悉，具体措施双方正在协商调解中，本周末前或可有明确处理意见。
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