市民猫腰钻出卷帘门
店内等候办理善后事宜的市民排起长龙
现场秩序一度失控
东方网记者解敏、于量、裘颖琼2月24日报道：今天上午，百思买在华四家门店重新开张，处理退货、退延保服务和以旧换新等善后事宜。下午2点，东方网记者在徐家汇店外看到，百余名市民已在此等候多时。由于没有工作人员出面解释，他们情绪激动，场面秩序也曾一度混乱。不少市民表示，很担心自己今天是否能顺利退货、退保。
现场：店方估计不足 场面一度失控
东方网记者现场了解到，善后事宜上午已开始受理，然而由于店方估计不足，只安排了4个柜台办理手续，一时间无法应对涌向店内的大量市民，致使场面失控。
随后，店方采取紧急闭店措施，现场只出不进。东方网记者看到，为防止情绪激动的市民强行涌入，大门口的卷帘门拉至离地半米高，且由”全副武装”的保安把守，办理完“退保”手续的市民只能“猫腰”钻出。刚刚办理完退保手续的市民蒋小姐告诉东方网记者，她早上9点不到就来排队了，花了近6个小时才完成整个手续。
市民：情绪激动 不满百思买退保政策
直至下午2点半，店方增派人手后，卷帘门重新开启，第二批市民才得以进入店内。一位来办理退延保服务的市民向东方网记者诉说了他的不满。原来，根据百思买“延保”服务的合约条款规定：“延保合同生效30天后将不予以退款，不能退延保服务的消费者仍可享受合约中的所有承诺的服务。”
东方网记者致电百思买客服热线得知，百思买已将其所有业务整合到其旗下五星电器中，不能退延保服务的市民仍可在五星电器公司享受相关服务。对此，无法顺利“退保”的消费者情绪激动地表示，“店都关了，店方承诺的服务不敢再相信了!”
店方：善后事宜将持续1个月 市民不必着急
下午3点左右，前来办理善后事宜的人数再次超过店内可承受范围，陆续赶来的市民又一次被阻挡在卷帘门外。下午3点半，店方贴出告示：“由于客流过多，当日的相关业务办理停止受理”。
东方网记者获悉，25日开始，百思买徐汇店将在每周一至周五的10时至18时，双休日的12时至20时正常开店，办理相关退款、退货和以旧换新手续。下午4点多，店内办理善后事宜的市民仍多达二、三百人。由于手续办理进行得十分缓慢，排在队伍末的市民悲观表示，估计今天要“折腾”到晚上11点。
百思买工作人员告诉东方网记者，退换货等善后事宜将延续1个月，消费者并不一定要急于在这一两天内集中涌到店内。而现场排队等候的消费者则一致表示，百思买的突然关店，和今天现场的无序、混乱已令他们对这家全球大型连锁店失去了信心。
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