员工持原始股稳固军心
一位员工甚至一个团队用一年半的时间尝试小小的纸箱替代品，让人感到有些不可思议。对于其中的奥秘，刘强东流露，作为鼓励手段，其已将30%的原始股赠送给公司高管、员工，使其都能以创业合作者的心态在公司工作。这是刘强东首次正面谈及京东原始股的问题。
刘强东表现，将为在公司工作满一年的核心员工派发原始股，目前他将自己个人持有公司原始股的30%拿出来给员工作为嘉奖。员工为了手中的股票升值，也会更加努力工作。
这种持股政策不仅让公司员工的利益有保障，也为京东培养了一个稳固的团队。据刘强东介绍，与其他电子商务企业相比，京东的人员流动较低。目前京东公司成立12年了，有一些员工是10年前来到京东的“元老”。
几年间京东公益事业也在持续发展，参与了多个回馈社会的项目，通过公益运动进一步加强员工的凝聚力和使命感。
团队的稳固让京东持续保持高速增加。今年6月18日京东12周年庆当日，销售额突破1亿元，订单量接近15万张。从上半年的销售情况看，刘强东认为京东今年可以轻松完成预定的100亿元销售目标。
“即使京东突破百亿元销售范围，它的平均增加速度也能达到100%以上。5年后，京东的销售范围有望超过千亿元，到2014年超过国美和苏宁的销售额。”刘强东对未来的发展充满信心。
中国社科院日前发布的《商业蓝皮书》预测，家电网购在2009年400亿元销售额基础上将实现翻番，2010年家电网购总量将突破800亿元。家电成为网购的热门商品，家电网上商城将成为网购行业的“潜力股”。
三年后将实现全面盈利
京东的销售范围虽然飞速发展，但是从财务数字上看，却一直没有盈利。这也是京东低价模式受质疑的关键之一。不过，刘强东说明，京东之所以在账面上没有盈利，是因为建库房、租地、引入主动化仓储设备等高投入造成了企业在账面上的亏损。
物流配送成本是目前京东投入最大的，今年京东已经投入1亿多元建库房、交纳租金，未来3年将是京东投资物流系统的高峰期，预计总投入将超过20亿元。
如果说，仓储物流投资方面的大笔投入造成了京东账面上的亏损，那么，今年京东启动的提升售后服务也成为其新的“亏损点”。
刘强东介绍，今年推出的“售后100分”以及全国上门取件服务，目前已造成4000多万元的亏损。但是，这笔“亏损”对提升花费者的虔诚度起到了重要的作用。
开通全国上门取退换货服务，除京东自建的配送队伍外，重要是与圆通、申通合作，目前已支付了几百万元的快递费用。另外，售后100分钟内帮助花费者解决退换货问题，增加了一些电子产品开箱后退回的情况。电子产品一旦拆开包装，就无法正常出售。电子产品2%的维修率，也会使得京东销售额越大，带来的售后支出越大。
不过，刘强东信任，物流投入、售后服务投入都可以进步企业的信用度和服务程度，从而博得更多顾客。经过高投入期后，到2013年左右，从纯会计数字角度看，京东的投入占比将会降落，公司将真正实现盈利。
商报记者 吴文治
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