告客户书中微软对Surface Book和Surface Pro 4两款设备所存在的“不完美体验”进行致歉，并且微软表示相关的修复补丁将在明年年初发布。
事实上，某些早期用户报告了一系列问题，包括屏幕闪烁、系统不稳定和电池问题。这些问题导致微软在数周时间内发布了好几项固件和升级，帮助解决这些问题。
但微软最新硬件存在些问题的观念已经深入消费者心中。
随着对Surface Book和Surface Pro 4的评论纷至沓来，Surface Book和Surface Pro 4用户面临的一个重大问题是非常不稳定的电源管理。有些用户称当合上盖子或者设为待机状态，这些设备无法正常进入睡眠模式，而是继续耗用功率，倘若此时你没带电源那事情就更糟糕了。
“我们致力于为每一名Surface用户提供优质的体验，”一名微软发言人这样表示。“目前我们的工程师小组正在努力的修复和提供更新，我们将继续使用Surface Book和Surface Pro 4支持论坛与用户直接分享新信息。”
不过，微软并未预料到Surface Book和Surface Pro 4出现的大多数问题。并且对于用户最为关注的电源问题明年年初才能修复，似乎已经引发很多用户不满。
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