Zappos公司的成功在于不惜一切代价寻求客户满意，甚至为了客户满意，客服可以亲自坐飞机将货物给客户送过去。
最极端的服务是，如果商品缺货而客户又很着急，他们甚至会把客户介绍到竞争对手那里去。
在好乐买和乐淘之前，其实曾经有过数家网站试图复制Zappos的成功，但是均告失败。
毕胜和李树斌在物流存在的问题上达成了一致。
毕胜向记者抱怨道：“我最头疼的莫过于中国的物流，大概要比电子商务发展落伍十年。”
李树斌也告诉记者，“必需要在物流上投入很大成本”。
好乐买和乐淘都正在复制Zappos的不同阶段。
在不同的时代，Zappos的商业模式遇到了不同的挑衅。早期，Zappos不留任何库存，但每十个订单就会出一次错误，不是发错了货就是卖断了货，花费者很不满意。
后来，Zappos则采用全库存模式，仓库中有上百万双鞋，但是资金压力很大，Zappos依附一笔价值1亿美元的循环信贷购置库存，如果达不到借贷协议规定的每月既定的营收和利润目标，即使只差一点点，银行都有权抽走贷款，从而给Zappos带来现金流危机并最终可能使公司破产。
以至于后来Zappos不得不选择出售给亚马逊。
李树斌回想说，好乐买经营第一年，也就是2007年10月份~2008年10月份，“和Zappos一样采用零库存，但饱受折磨，由于断货或者无法供货，退款率达到40%。”
针对中国的情况，好乐买采用了按地区建立仓储的模式，在北京、上海、广州、福建、江西等五地扩充仓储，每个处所的仓库面积要达到3000平米，北京达到6000平方米以上。
乐淘网则在北京、上海、广州三地扩容，在沈阳和武汉建立新仓库，面积大约要增加五倍，建立平行仓，毕胜说：“如果花费者要的商品某个仓库没有了，全国各地的平行仓都可以发货。”(张京科)
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