飞机耽误？一点都不稀奇。对很多乘客来说，他们早已不敢奢望飞机能准点，只是期望不要晚点太多。昨天上午，张先生筹备乘坐从北京飞往九寨沟的国航航班，没想到飞机耽误了9个小时。更让乘客们窝火的是，当他们拨打国航客服电话询问耽误原因时，他们恼怒地发明，能够得到的答复仅仅是一个邮箱地址。
候机厅苦等9小时
当市民张先生带着家人筹备去九寨沟共度一年里难得的休闲时间时，他没有料到，底本11时就应从首都机场腾飞的CA4122航班，竟一直迟迟未到。近百名乘客在候机厅内一直苦等，只等来一个“非常抱歉”的通知：“您乘坐的航班因气象原因暂时不能腾飞，请您在候机厅休息，等候我们的通知。”
“怎么又是耽误啊，又不知道要等多久……”候机大厅里，一位旅客不耐心肠抱怨着。3个小时过去了，乘客依然没有等到腾飞的消息。张先生说，当时有人给九寨沟黄龙机场打电话询问得知，当地气象很好，晴空万里。“北京明明气象晴朗，四川的气象也很好，为什么说是气象原因呢？”
记者在采访中发明，多数旅客较为理性，长时间的等候几乎让人麻痹，始终得不到正确的说明更加重了人们的烦躁情感。张先生说，在候机厅等候的旅客多数都是老年人，还有不少外国友人。“我只想知道航班到底能不能飞。如果不能飞，我就带着老人孩子回家。可他们至今没有确实答复，于是我只好一直等。”因为飞机前往的是旅游城市，几乎所有人都是怀着满满的等待来坐飞机，“我们定好了酒店，定好了明天的行程，可这一切都要因为飞机耽误而转变。”
成都机场又滞留一小时
昨天下午，国航的工作人员来到现场，称会赔偿每名乘客300元。“300元钱可以换回我们失去的9个小时吗？我们几乎是把整整一天时间都耗在盲目标等候中了。”一名旅客说。
昨天下午6时30分，乘客们终于登上了CA4122航班，可飞机直到晚上8点才腾飞。但“杯具”并没有结束，飞机竟在昨晚11时许滞留成都双流机场，而航空公司给出的说明仅是“机械故障”。乘客在狭窄憋闷的机舱内等候了近1个小时后，飞机才从成都飞往九寨沟。今天1点，张先生才达到了目标地，此时的他已是满身疲惫。
拨打客服电话只得到一个邮箱
记者拨打国航客户服务热线4008-100-999和客户关系保护中心电话64595972，后者电话中传来甜蜜的女声：“我们的工作时间是周一至周五，早8点30分到晚8点，节假日期间，请应用电子邮件和传真进行看法反馈。”并接着报出了一个电子邮箱的地址。前一个电话传来的声音是“周一到周五早8点半到17点，节假日除外，对您带来的不便深表歉意。”随后记者在国航西南分公司的网站点击“接洽我们”，呈现的是同样一个邮箱。记者又试图接洽国航的宣传部门，成果办公电话均无人接听。
“太可笑了，所谓客户关系保护中心热线只在周一到周五工作，难道节假日就不需要客户保护了吗？作为一个公共职能部门，为什么周末没人值班？举个例子，我们出车祸向交管部门报案，交警能说他们周末休息，叫我们周一再来处理事故吗？”多位乘客认为，在航班耽误产生后，耽误原因以及何时腾飞，如何处理，全都欲问无门，这是疏忽乘客知情权的表现。
乘客提出建议
国航应尽快进步管理程度
记者懂得到，我国民航总局就航班耽误曾作出领导看法：因承运人即航空公司自身原因造成航班耽误的，除做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班耽误4小时（含）以上不超过8小时、耽误8小时（含）以上不同耽误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。
航班耽误9小时，旅客最需要什么？除了能休息和就餐，不是300元的补偿、不是道歉，而是航空公司将航班耽误情况及时正确通报。
有乘客恼怒地表现，鉴于近期国航航班频繁呈现数小时耽误的情况，建议国航尽快改良工作方法，强化服务意识，进步管理程度，重塑国航的诚信形象。
相关阅读