近年来，嘉祥县公安局在不断深化民生警务管理创新方面，着实下了一番真功夫，也得到了百姓的广泛认可：在今年上半年群众对公安工作的满意率调查中，嘉祥群众满意率达到了95.01%，较去年提升了近9个百分点；在近期嘉祥县组织对98个涉企科室服务经济发展环境公开评议中，嘉祥县公安局交警大队、刑侦大队、治安大队等六个科室满意率位居前十名。
打造高地，提升群众安全指数
群众对公安机关满意不满意，关键看有没有安全感。嘉祥县公安局把增强群众安全感、做大做强打防主业作为首要任务，牢固树立“既要全力攻克大案，更要全力侦办小案”的工作理念，组织开展了“反盗抢”破案大会战和“打黑恶反盗抢”安民行动等系列战役，将全县划分南、北、中三个严打战区，局长、政委挂帅任总指挥，18个派出所所长全部离岗主抓破案。同时，制定了严格的考核奖惩办法，专门拿出60万元作为破案专项资金，实行一案一奖。强有力的措施促进了全县严打战绩的提升，上半年共抓获处理各类犯罪嫌疑人325名，追回逃犯110人，打掉犯罪团伙25个，破获刑事案件685起，为群众追缴挽回损失300余万元。去年下半年以来嘉祥县发生的有影响的系列盗抢案件和今年以来发生6起命案全部告破，破获案件数、打击处理人员数和追捕逃犯数均位居全市第一。与此同时，狠抓治安防控不放松，在县城区启动了“扁平化指挥、网格化布警、数字化巡控”工作，每天组织80名民警、20辆警车在城区开展无缝化巡控工作，城区盗抢案件得到了有效遏制。在农村进一步完善“警灯闪烁”工程，将警务工作延伸到群众家门口，做到白天见警察，晚上见警灯，农村可防性案件明显下降，实现群众安全指数的持续攀升。
贴近百姓，提升群众印象指数
在一次走访中，嘉祥县公安局孟姑集所所长兼辖区苏庄村支部副书记石性尧在苏庄村，发现许多孩子进不去家，只能趴在大门口的石板上写作业，经询问这些孩子的家长都是因为下地干活还没回来，并且这种现象在农村特别是农忙时节还很普遍。为此，嘉祥县公安局立即组织辖区派出所开设“温情警务室”活动，让孩子放学后到警务室学习或者由驻村民警组织孩子到村委会集中学习，天黑后再负责把孩子送回家，让农忙的村民安心忙活，让孩子们切实感受到警营的温暖。今年3月份以来，嘉祥县公安局实施了“村官民警进村联校”活动，选派149名民警每人联系一个村居、一个学校，分别兼任居委、社区和村居党支部副书记或委员和学校法制副校长，推进了基层组织建设和校园平安创建工作。工作中，嘉祥县公安局为每名村官民警配备了一辆专用自行车和文件包、笔记本等走访资料，村官民警扎实履行“六小警务”，从事关群众利益的“小处”想起，“小事”做起，“小案”抓起，“小纠纷”调起，“小隐患”整起，“小节”改起，全力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。针对农村白天劳力外出干活，民警正常工作时间走访往往见不到村民的实际，推出了“平安夜会”、“警民议事会”制度，每周二、周四晚各派出所组织召开村民“平安夜会”。目前，嘉祥县公安局已把“平安夜会”办成了增进警民感情的推进会、化解各类纠纷的调解会、提升群众自防意识的宣传会、打击违法犯罪的举报会。全县已召开“平安夜会”480场次，征集群众意见和建议643条，全部予以回复和解答，在平安夜会上直接调解治安案件202起，化解群众矛盾纠纷166起，大大减少民警日常工作负担。
管理创新，提升群众满意指数
今年56岁的李传芝是嘉祥县某医院职工，在办理内退手续时，他没有二代身份证，因工作多次变动弄丢了户口。近日，老李抱着试一试的心理，来到县公安局综合服务大厅，户籍民警当场拉出书面清单，告知老李携带本人书面申请、近期照片、家庭人员状况等材料办理。第二天，户籍民警帮助老李了却了心愿。需求在哪里，警务工作就服务到哪里。
为创造一流服务环境，嘉祥县公安局加大创新社会管理服务力度。针对老百姓提出的手续办理材料不全、流程步骤不清楚、少让老百姓“来回跑”等问题，嘉祥县公安局提出“不让群众跑第三趟”的工作理念，手续齐全、能当场办的事项马上就办；一时因手续不全的，向群众解释清楚并发给“办理须知”和补充材料清单，一次性告知群众缺项内容和下次办理业务的流程及所需要的资料，确保让群众在两趟之内办结。凡是因民警工作不到位，致使群众来两次仍不能办结的，民警利用下班时间将办理的证件、牌照登门送到群众家中，绝不让群众跑第三趟。针对辖区偏远村庄群众、在校学生和外出打工人员因路途远、上学、上班等到派出所办户办证不方便的实际，该局打破户籍窗口八小时工作制常规，推行了办户办证错时延时制，每天接待完最后一名群众再下班，尽可能方便群众，不让群众多跑一趟腿，不让群众多等一分钟。针对办理车管业务群众多的实际，在车管服务大厅推行了车管办理引导员制度，设立了值日警察咨询服务台，每天一名民警专门值班，为群众办理车驾业务提供各种咨询、导办服务。在网络便民方面，在互联网上开设了“嘉祥公安服务在线”和“嘉祥公安新浪博客”，在全县18个派出所开设“QQ”警务室等网络服务窗口，利用在线咨询、民警信箱等栏目，及时为群众办理各项事务。在互联网上推出了机动车辆自选号牌、驾照科目一模拟考试、网上补牌、补证及业务表格下载、交通安全宣传等系列服务工作，提高了网上便捷服务水平。截至目前，车主在家通过互联网自选机动车号牌已达3000余幅，参加驾照科目一模拟考试4600余人次。同时，还公开了局长亲民服务热线和所有窗口服务电话，明确专人24小时接听预约服务，实行急事急办，特事特办，大大方便了办事群众。
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