车上厕所需摆放卫生纸
《通知》要求，各车站需对引导标志、电子显示屏、自动扶梯(垂直电梯)、空调、照明、自动售检票机、盥洗间等直接服务旅客的设备设施逐一排查，对破损的标志及发生故障的设备设施及时进行修复。加强和规范车站客用电梯管理，组织对所有客用电梯进行一次全面检查整治，经依法检验合格、领取使用证后方可投入使用。同时，及时清理站内闲杂人员，杜绝围车、随车叫卖和站区内的倒票行为，对所有非正常进出站通道全部采取封堵措施，一时封堵不了的，须设岗派人看守。
此外，铁道部还计划对全路客车进行一次全面整修，重点整修破损的门、窗、坐椅、照明设施、空调、厕所、盥洗间等，“三进”列车于10月底前完成，其他客车力争年底前完成。同时，优化车门及厕所门框设计，防止挤伤人员。合理安排列车运行图，增加列车折返时间，确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高，以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。
严重晚点将被究责
针对旅客比较反感的列车晚点情况，《通知》要求提高旅客列车正点率。其中，车机工电辆各部门要提高设备维修养护质量，加强施工组织，大力减少因设备故障、施工管理不到位等造成的客车晚点。严格按图行车，及时做好晚点列车的运行调整和旅客乘降组织，尽力恢复客车正点。
健全客车正晚点信息通报制度，调度部门要及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息。客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。强化客车正晚点分析，对惯性晚点客车组织添乘写实分析，对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。
《通知》还要求做好残疾人等重点旅客购票乘车工作，较大车站开设专用购票窗口。11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。同时，还对完善车站残疾人设施作出了明确规定。
根据要求，已设残疾人专用设施的动车组，要标注残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理 。今后，还将利用2至3年时间，对25型客车(25G、25K 、25T)进行残疾人设施改造，新造部分残疾人设施齐全的客车。
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