湖北一家医院预约挂号现场。
本报记者 郭静
大医院名专家一号难求，一直是老问题，也因此导致不少“号贩子”从中牟利。近来，卫生部发布关于门诊挂号的新规定，要求今年12月底，所有三级医院普通门诊号源要开放预约，明年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约，但很少有人在意。到底为什么要推行预约挂号？目前预约挂号情况如何？这能否解决大医院看病难问题？
预约成功，医院会发提示短信
“之前挂李克勤的号得买马扎排队，半夜三更就得来，一排就是好几天，现在不仅可以在门诊挂号，还能通过电话预约，约上后再来看病。”10月18日，在省立医院东院二楼中医科门诊大厅，来自莱芜的张晶正在中医科李克勤诊室外候诊，在记者采访时，很快就轮到她就诊了。
在导医台上贴着一张预约挂号顺序明细表，每个患者的预约号码、预约专家和预约时间都一清二楚。“采取实名制，预约时使用身份证。另外每天公示预约患者名单，这样方便患者安排就诊时间，如果还没有排到，可以到别处转转，快到时间时再回来。”该院门诊部副主任王孝勇说。
19日上午9时，记者拨通了该院预约电话0531-88989595，电话拨通后，接线员问需要预约哪位专家。记者称要预约下周李克勤的专家号，对方称已经全部预约满，如果要约需要下周三再打电话。
“我是周二下午打电话预约的。”来自临沂的李梅说，她已经成功预约上了，“预约成功后，医院会发送短信确认并提示不要错过就诊时间。”
预约患者可享VIP待遇
预约挂号并非新鲜事物，近年来，省城各大医院均开展了预约挂号服务，但之前患者反应比较平淡，多数患者还是更愿意到医院排队挂号。
“主要是现场排队挂号优先还是预约优先这个问题当时没有确定。”李梅说，以前她预约过一次，但是拿到号码后依然要排在没有预约患者的后边，这让她感觉预约不预约差别不大。
另外，由于知名专家号资源的相对稀缺，相当一部分人挂号需要“秒杀”，如果遇到一点技术问题很快就会无号可约。也有患者担心，网上预约挂号往往按照时间顺序，有些人挂到的是一周以后甚至半月后的号，医生能等，但病人等不起。
正是为了吸引更多患者预约挂号，今年不少大医院陆续推出“预约挂号，优先就诊”的服务。“等于给预约挂号患者开了一个绿色通道，病人取号、充值后直接到预约诊区候诊，无需排队再次分诊，并且可以享受短信温馨提示和一对一的导诊等服务。”王孝勇称，这堪称VIP待遇了。
目前，省立医院东院推出的预约挂号方式有：电话预约、诊间预约。“不久后，我们院将安装两台自助预约机，分别设置在省立医院中心院区和东院，开通网上预约服务，届时患者可以持医卡通进行自助预约和网上预约。”该院门诊部副主任孙红梅说。
此外，省立医院将严格执行挂号就诊实名制，病人凭身份证直接到专设的预约窗口取号。不过，院方也担心，执行该规定可能会给不会上网的老年人和忘带证件的患者带来不便，也可能因此引发医患纠纷。“对此，我们针对专家号源在上午和下午分别预留下5个号码，以防不知情的患者来到门诊挂号。”孙红梅说。
知晓率低，预约者不到二成
推行实名预约挂号其实也是按照卫生部和省卫生厅的要求推进的。“省卫生厅已经将预约诊疗服务作为十大便民惠民措施之一。”省立医院门诊部主任祝筠说，因此，逐步改变病人的就诊模式，缩短病人的等候时间，这是要不断探索改进的一项服务。
自8月份该院东院开展预约诊疗服务以来，预约挂号共计656人次。其中也有爽约的病人，爽约率达到14%。“对于爽约的患者，如果三个月内连续三次爽约，将取消预约挂号的资格。而预约者的号码将拨给当天前来门诊挂号的患者。”王孝勇说。
据祝筠介绍，由于预约挂号的知晓率较低，多数患者还不能认可，因此，目前预约挂号占总体门诊量的比例徘徊在10%到15%。
“为了吸引更多患者采取这种方式，我们通过调查问卷和意见箱及时了解病人的需要和意见，不断改进和完善门诊预约平台和就诊流程。”该院东院门诊部主任刘东兴说。关于下一步的工作设想，他透露，将来可能与有关预约平台接洽，借助其平台宣传和完善医院的预约服务。
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