济南长途汽车总站,准备乘坐12:10去往曲阜的班车。
临近发车时间,不常坐车的小马没看班车线路牌,也没听清工作人员的提醒,就匆忙将装有准考证、复习书籍和随身衣物的黑色行李箱装进了一辆班车的行李仓。
准时上了发往曲阜的班车,直到进了曲阜站,要取行李时,小马才傻了眼!情急之下,小马拨通了济南长途汽车总站96369订票热线寻求帮助。
订票热线值班员了解情况后,第一
时间电话联系了现场调度,调度员又火速联系到已达滨州汽车站的班车驾驶员,对方回复:行李仓里,确有一个无人领取的黑色行李箱,而这班车当天17:30就能返回。订票热线负责人孟颖特别叮嘱驾驶员,务必将行李箱安全带回总站,然后又联系到当天18:00发往曲阜的末班车驾驶员,请他将这个行李箱直接发往曲阜车站,转交给在那里等待的小马。
电话里,当小马得知准考证失而复得,不会耽误她第二天考研时,感动得泣不成声。
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