服务群众耐心、温馨。以“移动、便民、上门”为服务方针，将社区、学校和困难群众作为主要服务对象，倾听特殊群体的心声，了解群众最关心和急于想解决的问题。在走访中，及时解决个别群众在身份证、户籍办理方面的疑难问题，遇到群众不理解、不明白的问题，户籍民警总是能耐心向群众宣传户籍方面的政策法规，做好解释工作，取得群众的支持和谅解，在工作中，户籍民警通过与群众互留联系方式等形式，确保在第一时间解决群众困难。
帮助群众周到、细心。利用一村一警平台，扎实开展工作，真正做到户户到，切实发挥作用，在户籍服务窗口单位认真做好“送上来的群众工作”，立足本职工作，切实擦亮窗口，打造服务新亮点。活动中，户籍民警带着真情实意为群众办实事，帮助他们解决生活中遇到的实际困难。针对当前开展的集中为持一代证居民换发二代证工作中，民警积极与村居、小区联系，统计不方便照相的老人，专门上门为他们采集照片。
听取民意虚心、诚心。坚定树立以民意为导向，把人民满意和不满意作为衡量和检验窗口工作的基本标准，摆正位置，端正心态。对于一时解决不了的问题，及时说明情况，限期改正。在走访中，户籍民警听民声、访民意，帮民困、解民难，积极向群众征求建议、意见共22条，民警送落户手续、身份证等上门服务22人次，通过采取一系列行之有效的举措，增加了和谐因素，减少了不稳定因素，融洽了警民关系，进一步增强辖区群众的安全感和满意度。(胡勇 孔猛) 相关阅读