2011年，曲阜市“成立马上就办办公室、提高政府效能”成为全国热点，得到社会各界的广泛关注和认可，成功入选人民网2011年全国十大优秀地方新政。在不增设编制、不增加人员的情况下，对现有行政资源进行整合、利用，曲阜市挂牌“马上就办”办公室的部门单位达100家，并被赋予组织、协调、督促、反馈等多种职能。“马上就办”办公室成立以来，共办结典型事例6000余项，群众满意率达98%以上，成为曲阜市党风政风行风的“新品牌”、为民解忧的“服务台”和促进落实的“监督岗”。
为进一步巩固扩大现有良好局面、打造“马上就办”效能品牌，曲阜市以当前正在开展的“解放思想跨越发展大讨论”活动为契机，积极创新工作思路，在探索建立干部群众联系和服务的经常性机制上做文章。在原有“马上就办”办公室的基础上，新开设“马上就办一线通”服务热线。
“马上就办一线通”服务热线直接对应、连线曲阜市100个“马上就办办公室”，形成“马上就办”全覆盖网络。以围绕中心、服务大局、关注民生、服务大众为宗旨，承担咨询、投诉、救助、报修、综合服务等功能，24小时服务接听，实行统一受理、分级负责、单位承办、跟踪督办，主要受理群众和基层单位对曲阜市经济社会发展的意见和建议；对党委、政府及其各部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；对党委、政府及工作人员的批评和意见；社会生活中发生的属于党委、政府及其各部门单位解决的有关问题和建议。
“马上就办一线通”服务热线实行接听记录—分类处理—督查协调—办理反馈—统计归档流程化处理模式。对群众提出的问题，属于政策明确规定或咨询情况的，能当即解答的马上解答；属于有关部门、单位职责范围内的问题，工作人员整理、填写《“马上就办一线通”服务热线办理单》，根据职责分工转交有关马上就办办公室办理，并在规定期限内办结；重大或特别紧急事项，及时报曲阜市委、曲阜市政府研究解决，有关马上就办办公室按要求办结。办理结果反馈方式有两种：一是由承接办理事项的马上就办办公室反馈，二是由“马上就办一线通”服务热线反馈。“马上就办一线通”服务热线办公室还要随机向当事者询问满意度，及时了解承接办理事项的马上就办办公室业务办理情况，确保群众要求件件有着落、事事有回音。 相关阅读