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5月28日讯（记者 侯雪）日前，网友张先生在本网《济宁市网络问政平台》发帖，“投诉济宁安康院心理3病区5月14日上小夜班的护士”。贴文称，安康医院当日值班护士违反了护理查对制度，而且对待病人态度恶劣。
网友留言引起了济宁市卫生局和市精神病防治院（安康医院）的高度重视，当即对网友反映的情况进行了调查核实。
今天上午，市卫生局将调查情况在本网进行了公开回复：经市精神病防治院调查，当晚值班护士去病室给病人打肌注针，当时病人不在，后护士去其它病室给患者打针。不久病人的儿媳来后让给患者打针，值班护士称：让病人过来打小针吧。当时，其儿媳对服务态度表示不满。随后，护士给病人打完针，向病人及另外一个病人家属道歉，病人也很和气的说，没事，你也别生气。事后，病区主任、护士长多次向病人及其家属道歉，并在第二天，对当班护士提出了严肃的批评教育，责令其写了书面检查一份。当班护士认错态度诚恳，能深刻认识到自己存在的问题。
市精神病防治院（安康医院）也表示，下一步，医院将进一步对医务人员加强管理，提高医疗质量，改善服务态度，杜绝类似问题发生，同时进一步加强医德医风教育，让患者及其家属满意。
正如当前热播电视剧《心术》所反映的一样，医患关系一直是社会关注的焦点问题。济宁市卫生局和精神病防治院在对待患者投诉问题上，不回避、不推脱，第一时间与患者及其家人沟通，及时调查解决患者（家属）投诉，化解了患者的怨气，达到了让患者及家属满意的效果。沟通越多，理解越多，看似解决的“小问题”，却折射了卫生部门在构建和谐医患关系上的决心和努力。