团购乱象：夸大宣传质量缩水 想维权商家网站踢皮球

     齐鲁网6月8日讯 （山东广播电视台记者马春龙） 网上消费对于现在的年轻人来说已不是一件新鲜事儿，随着网络的高度普及，网络购物在电子商务中占据着重要位置，以其方便、快捷、廉价的优势，越来越被大众所接受。然而，在网购行业蓬勃发展的背后，也存在着诸多问题，比如商品与实物不符、商家做虚假或夸大宣传等。作为新兴的消费方式，网络购物还需要进一步的规范。

　　网上团购餐券 就餐数量缩水

　　去年的相关数据显示，光在网络销售中达成的交易额就多达110亿元，同比增长550%，全国有超过3亿的人群在网络上买过商品，产品涉及生活的方方面面。但这其中也不乏乱象百出，比如产品与实物不相符，商家做虚假或夸大宣传，遭遇纠纷不能有效处理等等，网络购物发展到现在，暴露问题最多的当属餐饮领域，烟台的王女士就向记者诉说了她的遭遇："前两天我跟几个朋友团购的火锅，看网上的图片和上面的资料，说四个人保证能吃饱，结果我们去了以后，我们团购的菜和肉比正常买的量少一些，四个人根本没吃饱。没办法我们只好再加钱，最后算了算也没便宜多少。

　　低价团购ktv券 想消费麻烦多

　　休闲娱乐领域也是消费者在实际消费中投诉比较多的一个行业，有些团购网站以超低的折扣价吸引消费者，消费者在购买以后进行消费时却困难重重，李先生给我们讲述了他的网购经历。

　　李先生："前段时间我在一个团购网站，团购了一张ktv的券，结果去消费的时候服务员说要提前预约，不预约不能消费。第二次预约了，结果去了以后服务员又说没有房间了，又白跑了一趟。第三次我们几个人准备周末去，打电话预约的时候，服务员又告诉我们周末不能预约，也就不能消费。结果，过了一段时间团购票过了有效期就不能消费了。

　　想维权 商家网站相互推诿

　　去年，某一线城市工商部门接到的消费投诉中，针对网络购物的投诉量接近12000件，约占年度投诉总量的一成。而消费者在遭遇网络购物纠纷后想要维权却不是一件容易的事儿，团购网站跟商家相互推诿是造成维权难的最大因素，李先生对此也很无奈。

　　李先生："我感觉遇到这样的事只能吃哑巴亏，上哪去说理。在网上买的东西找商家肯定不行，找团购网他们说这是商家的事。让我们跟商家协商，他们来回踢皮球，受到损失的只有我们消费者。"

　　据《网络团购消费者权益保护状况调查报告》统计数据显示，17.05％的消费者曾遭遇夸大宣传，12.75％的消费者曾遭遇虚标价格，近四成消费者放弃维权。

　　商家要人气 网站要利润 产品、服务质量难以保证

　　那么，现实生活中网站和商家之间又是什么关系呢？为此，记者乔装成商家与一家窝窝团网购网站工作人员进行交谈，工作人员道出了网购中的秘密，就是以低价换取人气的经营理念。

　　网购网站工作人员："你不是说想做宣传吗？""对啊！" "你是想来吸引人气不是吗？" "对啊！" "如果你想吸引人气的话，你就选择一个价位稍微低一点的，你赚的少的，这东西最主要的就是价位吸引人是吧？""嗯！""价位吸引人再就是图片我给照的好一点 。"

　　这位网站工作人员坦言，他们并不是与所有的商家都无条件的进行合作，而底线就是商家的让利程度能否给团购网站留有足够的盈利空间。

　　网购网站工作人员："咱这不收费的话，靠什么维持，也这么多人我看， 靠点击率挣钱吗？"" 点击率是一方面，假设你给我个7块钱的，我卖8块钱。""你再往上加一些，你再从中赚一点，嗯！"

　　记者注意到，团购网站和商家在进行合作的时候需要签订一份协议，但协议的内容却对商家所提供的服务、包括产品的质量没有任何制约。

　　相关法规难以彻底杜绝团购潜规则

　　针对网络购物存在的诸多问题，国家工商总局也出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，对团购网站无照经营、网络团购中的"霸王合同"等问题做出明确规定，目的是为了营造一个良好的网络消费环境，但从记者的调查结果来看，新规的出台并未彻底杜绝不规范行为。业内人士表示，网络购物有个"潜规则"，每次团购，往往都会有一些消费者因为种种原因没有在期限内消费，这些没有消费的钱，就成了团购网站重要的利润来源。

　　消除网购乱象须商家诚信 消费者理性

　　要想彻底解决网络购物维权难问题、消除网购中的诸多乱象仅靠一份管理意见，恐怕力度十分有限，这需要多部门通力协作、多管齐下，更需要广大消费者共同来维护，来共同营造一个安全、畅通的网络消费环境。同时，在网络购物中涉及到三方主体也要各司其职，消费者要理性消费，商家要讲诚信，而服务提供商则要站在客观公正的第三方立场起到监督的责任，这样我们的网购环境才能更好的发展，网络购物中存在的诸多乱象也就会灰飞烟灭，对于在网络购物中需要注意哪些方面的内容，山东省消协法律支持中心唐雪宇给出了几点建议，他说，首先要选择专业性强、信誉度高的网站和销售商，另外事先要与网站约定一些事项，要注意约定商品或服务出现问题的时候责任由谁来承担，具体的承担方式，同时要保留电话录音、聊天记录，短信确认及发票等一些凭证作为以后维权的依据。再一个，在付款方式上最好要选择第三方支付平台付款或者货到验货后付款，千万不要向网站提供的个人账户直接付款，同时在网购的过程中遇到的问题如果网站不能给你很好的解决，要向当地的消协组织投诉，或者向工商行政部门进行申诉，也可以向法院起诉。