□李岩松报道▲梅永红在市长公开电话办公室接听来电。
“电话那头真的是市长,这让俺感到意外!”6月15日,兖州市小孟镇刘函村村民刘女士告诉记者,一年前,她家房屋倒塌,家庭贫困无力建设新房,希望申请危房改造。她于5月17日拨通济宁市市长公开电话,没想到电话那头真的是济宁市委副书记、市长梅永红。听闻她的情况,梅永红当即表示,“农村危房改造是民心工程,请市民政局迅速调查处理,若暂时做不到,也要说明原因,取得群众理解。”刘女士说,“事后有关部门经过五六天的调查走访,确定我们是特殊困难家庭,拨给我2万元危房改造的费用。”
为密切政府与群众的沟通联系,切实解决市民反映的热点难点问题,5月2日,济宁市印发了《济宁市市县乡政府领导班子成员接听公开电话实施办法》,决定自今年5月起,市县乡领导班子成员将定期接听公开电话,倾听民声民意,解决群众困难。
济宁市将每月第二周周三定为市政府领导班子成员接听群众电话日(逢节假日、领导外出活动日顺延),市长、副市长及市政府其他领导班子成员接听群众电话,市政府秘书长、分管副秘书长、办公室副主任及市直相关部门、单位负责人参加接听活动,现场答复办理群众反映问题。此外,各县(市、区)及乡镇政府(街道办事处)领导班子成员接听群众电话时间由各县(市、区)政府结合本地工作实际自行安排,原则上县(市、区)政府领导班子成员接听电话每月不少于两次,各乡镇政府(街道办事处)领导班子成员每周不少于一次。领导接听电话当天群众反映的问题,能当场答复的,现场解释答复；能协调解决的,现场协调解决；需要调查处理的,提出明确处理意见,现场转承办有关部门、单位处理。
目前,济宁已有两位市领导现场接听了市长公开电话。梅永红在5月17日共受理市民群众来电206件,形成办理单52件,其中,现场接听受理群众来话14件。6月13日上午,济宁市委常委、副市长刘中会接听电话,现场受理群众来电16件,其中,现场解决“秸秆焚烧”污染环境问题3件。目前,市中区、嘉祥县、汶上县等政府领导班子成员均已“上线”与群众交流,其中,嘉祥县领导接听来话办理情况群众满意率达到了90%。
记者了解到,市县乡领导亲自接电话、及时办结群众难题有了制度保障,将成为常态化的为民排忧解难的服务。“公开电话绝不是给群众看的花架子,而是密切党群政群干群的桥梁和纽带,通过建立完善机制使群众的期盼事事有回音、件件有落实,尽最大努力让人民群众满意。”梅永红表示。
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济宁市市长公开电话工作起步于1998年,目前已整合了39个市政府部门单位局长(主任)公开电话,建成拥有14个坐席、30条话路,集人工接听、自动录音、数据统计、网络传输于一体的市长公开电话受理系统。
《办法》实施前,市长公开电话由工作人员接听来电,对反映问题现场答复或咨询过相关部门后再行答复,只有遇到特殊问题时才呈报市领导,等待“督办回复”。
此后,在明确市长亲自“坐镇”公开电话的同时,为确保领导接听公开电话不走过场,济宁市还将建立完善市长公开电话受理事项工作行政问责办法,对敷衍塞责或拒不办理的部门、单位和相关负责人员实行行政问责。