一位居民家中暖气管道漏水,雇来管道工维修。刘守善 摄
11月13日讯 据《齐鲁晚报-今日运河》报道，供暖季“大考”即将开启,济宁城区也已从8日开始进入供热预热期,在12319建委热线接线大厅里,有关供暖的咨询和投诉也多了起来。市民所反映的问题具体集中在哪些方面?供热预热期制度执行得怎么样?供热公司的服务和承诺都做到了吗?大家有什么样的心声?12日,本报记者进行了走访。
仅一家供热公司实施了热试运
从2010年供热期开始,济宁市城区便建立了供热预热期制度,要求各供热公司尽量提前一周进入热试运的状态,以保证在11月15日正式供热期时能够达到正常供热状态。今年11月8日,负责东城区供热的聚源供热公司启动了热试运,不少市民家中的暖气片有了温度。但眼看着正式供热期到了,四和、运河、桑华、北湖等其他供热公司以及所有的自备换热站,都没有实行热试运,在天气逐渐转冷的时候,很多市民都有意见。
“现在有很多市民反映的预热期问题,除了东郊热电厂进行了预热,其它供热公司均没有动静。”12319热线中心一位话务员告诉记者。记者从12319热线话务工单中看到,一位家住吉祥社区的居民反映称,在东城区居住的几位朋友说家里的暖气片热了,但自己家里还冰凉,“从网上看了新闻才知道,东郊热电厂根据规定实行了热试运,那为何西城区就没执行呢。”这位市民在电话中称,暖气片提前热起来,可以让老百姓心里踏实,而现在的情况难免会让大家对今冬供热产生一些质疑。同时反映类似问题的还有10多位市民,他们所在的小区由四和、运河等供热公司负责,今年都没有实行热试运,家里的暖气片冰凉。对此大家也提出质疑,正式进入供热期后,家中的温度能否很快达到正常标准?
记者从济宁市燃热办得知,预热期制度是要求有条件的供热企业提前7天进行热调试,且省建设厅也有供热规范化考核的文件要求。“实行预热期制度,是利用电厂的尾气加热,并在此期间排除一些故障,以保证进入正式供热期后能够达到正常供热状态。”燃热办一负责人称。
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12日一早,济宁城区府河小区的卓先生打电话向12319建委热线反映,他家卧室的一段管道出现漏水情况,水滴了一地,自己也不知道怎么处理,可向供热公司热线打电话,可打了老长时间,却怎么也打不进去。望湖小区、金水湾等小区众多居民也打来电话反映,拨打相关供热公司电话存在占线或无人接听的现象。
上午10点左右,在接线大厅现场,12319工作人员现场试着拨打东郊和四和的服务热线,连续半小时都没有人接听电话。“基本上都是接通后,电话发出了等待音乐,直至挂线也没人接”。随后,工作人员直接拨通了企业相关负责人的个人电话,才把这些问题反映到企业。
上午11点钟,记者来到卓先生家看到,地上的水渍刚刚清理干净,靠近暖气管道漏水处的电脑桌也被移到了一边。过了不久,相关供热企业派维修人员来到卓先生家进行查看,并关掉了卓先生家暖气管道的阀门。
据供热企业给出的说法,近段时间每天的电话量暴增,高峰期一天能达到五六百个,而接线员数量也有限,电话确实接不过来。“我们将继续改进系统,适当增加人手。”
遇到问题只能雇人修 希望供热公司帮下忙
11日晚9点多钟,家住海关路某小区的一位居民打电话向12319建委热线反映,他家中的暖气管道漏水,现在已经殃及到楼下的邻居,希望供热公司能够出手相助。
“一直鼓捣到凌晨12点多,才找到了问题所在,原来是厕所的一段暖气管道被腐蚀造成了漏水。”这位市民告诉记者,楼下邻居在前两天就上来找了,因为漏水问题,把墙皮都渗透了,并开始往下滴水。这位市民为了赶紧解决问题,12日一早就跑到解放路找了位师傅回家修理。