济宁市红星新村社区始建于上世纪八十年代中期，曾经是原济宁毛巾厂、原济宁华联、原济宁硅元件厂等10余家企业的宿舍集中之地，是一个典型的老式小区。12月5日，记者在红星新村社区采访时，该社区居委会工作人员杨明国介绍，目前该社区共有73栋居民楼，常住人口6000余人，流动人口约2000人。“老小区物业收费低，可是小区里却有30-40%的住户连每个月5块钱的垃圾清运费都不交，我们也陷入‘经济危机’了……”提起自己在红星新村社区物业管理的遭遇，牵缘物业公司总经理黄健大倒一肚子的苦水。
老小区里来了“管家”
“原来的红星新村社区环境卫生脏、乱、差，治安状况不尽人意，小区居民要求整治的呼声很高。”杨明国解释，红星新村社区里居住的大部分是老年人、困难户和租赁户，很难吸引物业公司前来管理。
黄健告诉记者，由于建设的年代较早，红星新村社区存在基础设施滞后、公共配套不健全等诸多问题。为了有效改善社区的居住环境，2010年，济宁市中区阜桥街道办率先为红星新村社区引入物业管理。
物管遭遇收费难题
“当时也估计到了老小区物业管理上会遇到很多困难，但是我们没想到会这么棘手……”牵缘物业公司经理刘苓说，自从他们接管入驻以来，小区物业费却从来没有收齐过。针对红星新村社区的现状，物业公司仅仅向每户居民收取5元/月的物业费，“按平方算的话，还不到0.1元钱……”可是每年仅有60-70%的住户交该项费用，其余的住户要么拒交，要么房东与租赁户互相推诿，导致物业公司每年运营都十分吃力。尽管物业收费标准很低，然而收缴率却更低，这令物业公司十分尴尬。
“现在劳动力和保洁设施成本在不断提高，物业管理的运作成本相应增加，物业管理收支不平衡，我们想把小区管理好，但是费用哪里来？”黄健解释，运营之初，牵缘物业公司也有过给社区设置门岗、配备保安的设想，然而收费难成了横在他们面前的一道门槛。
“现在我们每年能收到20多万的物业管理费，仅员工工资每月的开支就是2万多，再加上垃圾清运费，社区基础设施维护费等一些费用，今年我们还要亏一些钱……”黄健为记者算了一笔账。他说，为了让居民缴每年60元的物业费，工作人员每天挨门逐户收取，有些居民依然不愿意交。他们也曾多次上门催要过，但却经常吃闭门羹。“他们打开门一看是收物业费的，‘砰’一声就把门关上了，就是不交钱。”刘苓告诉记者。
记者了解到，牵缘物业公司为了有效收取某栋楼住户的物业费，一天未清理垃圾。结果，遭到居民打电话投诉。“他们依旧不缴费，物业更缺钱做事，物业缺钱更难做事，由此陷入恶性循环。”黄健说，既然自己的物业公司被居民选聘，他就想把红星新村的物业管理服务工作做好、做到位。尽管有一部分住户不交钱，但是他还是竭尽全力做好服务。2011年、2012年，牵缘物业公司在红星新村社区内的重点部位共安装了9个摄像头，有效提高了治安防控能力。
居委物业联手美化小区
杨明国说，小区的保洁、保绿、保修全部由物业公司一体化管理。“我们清楚牵缘物业公司的运营状况，所以平时我们也抽时间和保洁人员一起打扫卫生，共同净化社区的环境。”杨明国告诉记者，从11月26日起，红星新村社区居委与牵缘物业公司工作人员对小区卫生死角内的垃圾以及楼道内的小广告进行集中清理，并对墙面进行粉刷。在社区内，记者看到这里的环境面貌焕然一新。
社区居民杜春荣告诉记者，自己是原济宁浸出油厂的退休职工，1989年住进红星新村社区。在牵缘物业入驻该社区之前，小区里私拉乱建、草坪遭破坏严重，居住环境脏乱不堪。自从物业公司进驻之后，社区里的设施坏了很快就能修好；暖气不热了，给物业管理人员打个电话就上门服务；楼下的绿化也变得生机盎然。