热线太“热”了,一直打不通。
本报记者 刘志浩
近日，本报报道了济南一位周姓人家燃气发生报警，按照燃气公司说明书，多次拨打热线却无人接一事后（详见12月17日齐鲁晚报C04），有读者向本报反映，不仅燃气热线存在这种情况，还有一些便民热线打过去也“难以接通”.
除了便民热线外，目前不少政府部门开通了政务微博，市民网上求助同样遇到难见回复的情况。
遇急事想查路况 热线却一直占线
“那天想问问路况信息来着，谁知一直打不通电话。”17日上午，市民刘先生告诉记者，上周五他想从济南出趟远门，不过听人说由于有雾及交通事故，济南周边高速路都已封闭，“但不知道是不是真的”.随后有朋友建议他打高速热线，然而，他多次拨打96660却一直占线。
17日下午，记者拨打了96660,先是提示“人工坐席忙”,而后在数个电话后，才终于接通。而当晚再次拨打时，就一直无人接听。
“我们这边有两个接线员，遇到特殊天气确实忙不过来。”负责济南96660热线的一位济南公路局工作人员表示，该服务电话在全省十七市设有坐席，但目前济南这边只有两个坐席，以致遇到恶劣天气时会“应接不暇”.
“不是不接，是电话太忙，一直停不下来，所以才会出现打不进去的现象。”这位工作人员解释。
发微博10天没回复 政务微博成“僵尸”
信息时代，很多政府及社会服务性行业也都开通了微博，以便第一时间倾听网友信息。但令人遗憾的是，很多时候网友发了信息，却很难得到及时有效的回馈。
一位网名“飞翔”的网友告诉记者，他12月8日通过微博向“济南市政”（新浪微博认证为“济南市市政公用事业局官方微博”）反映暖气不热的问题，但发出去10天了，却一直没有得到回复。
“有点失望，出于礼貌，最起码也得回复一下吧。”“飞翔”说。
18日下午，记者以普通网友的名义，向“济南市政”发了一条询问供暖的消息，到发稿时止，也未收到回复。
随后，记者尝试给多个新浪认证的济南官方或服务机构发去微博，发现除了“济南公安”、“济南水务集团”及“济南献血”等有回复外，其他均杳无音讯。
“政务微博也是政府脸面，怎么能对网友的问题置之不理呢？”一位名为“小狐狸”的网友说。
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