日前，在山东省"第九届消费者满意单位"评选中，济宁联通被授予"山东省第九届消费者满意单位"荣誉称号。兖州、曲阜等10个县分公司同时榜上有名。
2012年，济宁联通立足客户需求，在服务方面制定了具体计划和措施：深化大服务体系，落实"风险防范制度化"和"问题管控过程化"。严格执行各项服务制度、规范，严格执行《山东联通客户投诉工单流转办法》，提高前台一次性解决率。下大力气改进3G网络质量、宽带装移修服务，营业厅等候、业务办理时间长、增值业务违规定制等服务短板。完善服务监督检查体系，重点关注网格渠道、卖场、自有营业厅、入户装维等渠道。提升服务队伍素质，举办"提升客户感知"、"投诉处理技巧培训"、"服务礼仪、规范"等培训班。在全省质量提升活动中始终保持全省前五名的好成绩。
公司始终把提升客户感知，提高客户满意度作为改善服务质量的工作目标，深化落实服务质量持续改善计划，不断完善全业务、全过程服务监督体系，大力营造诚信经营、放心消费的服务环境，促进了公司整体服务质量的提升，赢得了消费者及社会各界的广泛赞誉。（通讯员 李文虎）