“以前，镇干部一下村，所负责业务无法办理，常让我们前来办事的人扑空。自一块办公后，他们外出办事的时候，其他站所的工作人员都会热情接待，帮助收集材料，做好解释和登记工作，省了我们很多事”。说起便民服务中心的好处，正在柜台前办理盖章事宜的后王村村民刘树民说。
今年来，漕河镇党委、政府积极推进便民服务中心建设，全面整合“七站八所”政务资源，规范办事流程，推行“全方位、零距离、一站式”政务服务，形成了高效便捷的为民服务“绿色通道”，促进了镇级事务由管理型向服务型的转变。
搭平台，架起干群“连心桥”
为了方便群众，提高办事效能，镇党委、政府多措融资建成了便民服务中心。设民政办、新合办、计生办、综治办、民政办，经管站，劳保所、司法所、法制宣传栏、科普宣传栏、政务公开栏“五办、一站、两所、三栏” 等8个与群众生产、生活息息相关的服务窗口，搭建起了镇、村两级“服务窗口前移、工作重心下移、无缝对接承办”的上下联动、协同推进综合服务平台。
强机制，实现服务“零障碍”
“用制度机制管人管事管权，工作就有了规章，有了尺度，操作的科学性更强了。”漕河镇坚持“便民、公开、依法、高效”的原则，按照“制度公开、程序公开、监督公开”的模式，推行“阳光政务”，实现服务过程“零障碍”。有机整合了各窗口单位办事程序，压缩多余环节和手续，明确每个环节的承办单位、具体责任和办结时限，让群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就能把事办成。建立健全了便民服务中心岗位责任制等工作制度以及办事工作服务流程、服务指南及中心工作人员行为规范，并将这些规章制度公示上墙，做到办事有须知，填表有示范，收费有标准，服务有感情。
办实事，彰显中心“高效能”
“现在这个便民服务中心，真是办到了老百姓的心坎上。和以前比，现在好了，进一个门就可以把事情全办好。”高效快捷的服务，让张村村民张性才十分满意。镇党委、政府通过进一步提升服务窗口的规范化服务水平，以“方便群众，提高效率”为宗旨，改变过去定时办、分散办、节假日难办的工作方式，对群众申办的一些事务性事项（结婚登记、计生证明、劳务输出等），均实行全天候和“一站式”服务，能当场答复和办理的立即办理。不能当场答复和立即办理的，及时告知存在的问题，让前来的办事的群众满意而归。目前，该镇服务中心共受理服务事项346件，办结346件，期内办结率100%，群众满意度达100%。（杜洪刚 陈述涛）
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