●火车票退票地点：旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站办理，而代售点是不能办理退票手续的。
●退票特殊规定：
1、旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
2、一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。
3、购买车票时办理行李托运的车票，即退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
4、站台票售出不退。
5、12306网站上订购火车票如何退票呢？根据火车票退票新规定，网上购票且没有换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。如果晚于2小时，或者已经换了票的，就只能在车站退票窗口办理了。
6、因承运人（即铁路部门）责任致使旅客退票时，不收退票费：在发站，退还全部票价：在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
7、发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。
8、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，改签必须在火车站售票预售期内且有运输能力的前提下办理。普通列车火车票改签须在开车前办理，如遇特殊情况，须持相关证明并经站长同意在开车后2小时内办理。而动车则不受开车后2小时内限制，开车后还可以去办理改签手续。改签能否成功，还要看一定的条件，即所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。
●退票办法：
1、旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
2、代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。
延伸阅读：火车票退票费率惹争议 晚点赔偿仍缺位下月起火车票全国通退通签 实施梯次退票方案9月1日起火车票起全国通退通签 越晚退手续费越高下月起火车票全国通退通签 同时实行梯次退票方案相关阅读