“群众反映问题协调处理机制的实施，让我们更加敢于面对群众提出的各方面问题，解除了我们这些驻村干部的后顾之忧！”近日，微山县的广大驻村联户干部获知县里启动群众反映问题协调处理机制消息后纷纷表示如释重负。
微山县在今年4月份启动以“进百姓门、吃百姓饭、知百姓事、帮百姓忙”为主题的干部联系群众教育实践活动，组织全县4545名机关工作人员对接联系542个村的15万多农户、71.6万人。而“进百姓门”，就是让干部真正联系群众、真正走进农户，建立长效工作机制；“吃百姓饭”，就是用老百姓的碗，用老百姓的筷子，吃老百姓的饭，以“亲情饭桌”联络感情、密切关系；“知百姓事”，就是全面了解联系户的家庭情况，建立民情台账，做到心中有数；“帮百姓忙”，就是要帮群众致富、解群众难题，把事情件件办到老百姓的心坎上。
该县半年时间就收集群众反映问题5126条，为让群众反映的问题件件有着落，让群众得到满意的答复，微山县迅速启动“群众反映问题协调处理机制，这是微山县确保“四百”活动落到实处的又一新举措。为确保该机制有效运作，微山县制定了环环相扣、可执行性非常强的工作制度。群众问题收集登记制度，要求在村级设立民情恳谈室，联户干部在每月至少与联系户联系一次的基础上，固定每月第一个星期六为集中走访日，听取群众意见、记录问题，填写民情台账；群众反映问题采取分级帮办制度，要求联户干部及时梳理、分类、汇总群众反映的各类问题，能够当场解决的要当场答复解决，能够通过咨询、代办等方式解决的要在5个工作日内帮助解决，联户干部不能解决的，要逐级上报到单位和乡镇（街道）共同研究解决，仍无法解决的上报至县下派办，由群众反映问题协调处理领导小组联席会议研究，责成有关部门两周内给予办结，受客观条件限制，一时难以解决的问题，要向群众干部解释清楚，避免引起误会，激化矛盾；处理反馈机制，要求对已办结的事项，联户干部要及时反馈到农户，对办理结果不满意的，要限期整改并将办理情况报县下派办；跟踪监督制度，要求联户干部针对问题严格按照“分级帮办，首问负责，限时办结”的原则，认真及时解决，对能够解决的问题推诿、扯皮的，将严格追究有关人员责任。
据统计，今年以来，微山县机关干部在“四百”活动中累计开展便民服务11236场次，结对帮扶3064件，解决群众难事1854件，民事代办1523件，赢得了广大群众的理解和信任。