原标题：包裹到了却不知，原来“被签名”
近日，梁女士网购了一件东西，卖家发货后一个星期还没收到。梁女士开始打电话给卖家，卖家说早就发货了，算时间应该早到了。卖家查了一下快件跟踪单，发现她买的东西在发货后第三天上午就被签收了。她几经周折得知，原来快递员代签后把包裹放在小区超市，忘通知她了……如今，网上购物越来越成为潮流，但其中问题也有很多，如何处理这些问题成为很多人要面临的事情。
一封致歉信消了气
家住芝罘区世秀小区的梁女士以前对网上购物很不“感冒”，去年梁女士偶然网购了一次，发现这种购物方式不仅省钱，而且避免了逛街的劳累，还省去了开车购物停车难等麻烦。梁女士慢慢习惯了网上购物，但也难免遇到头疼事。不久前，她买了一个足浴盆准备送给父亲做生日礼物，到货后发现足浴盆少了遥控器。“我爸的生日很快就到了，买个足浴盆没有遥控器我怎么给他？”生了一肚子气的梁女士赶紧跟卖家联系，卖家答应马上给她补寄。
第三天，梁女士收到了卖家的包裹，里面除了补寄的遥控器，还有一封致歉信和一瓶精油。卖家的致歉信里写到：“遗憾的是，由于我们的失误没能给您带来一次愉快的购物之旅。我们能深深地体会到您的感受。我们不知道能做些什么来弥补我们的过错，不知道与您是否还能下一次相遇。我们只能说，下次我们会更加努力做到最好。再一次，真诚地和您说一声，对不起，我们真的很抱歉……此份包裹里承载着我们对您的补偿，可能微不足道，但它承载着我们对您真心的歉意，承载着对您的温馨祝福。”“本来我以为他们把遥控器补过来就行了，没想到还会发来一封致歉信。”梁女士昨天告诉记者，“虽然这信不是手写的而是打印的，但看了后还是让人心里好受多了！”
包裹“失踪”了，原是快递员代签后没告知收件人
梁女士所以对那位卖家的致歉信感触那么深，是因为她还曾遇到另一件让人生气的事：前不久，她买了一件东西，卖家发货后一个星期还没到。
梁女士开始打电话给卖家，卖家说早就发货了，算时间应该早到了。她又打电话给快递公司，快递公司的电话却长时间占线打不进去。梁女士随后又找卖家，卖家查了一下快件跟踪单，发现她买的东西在发货后第三天上午就被签收了。
根据卖家提供的快递公司派件员的电话号码，梁女士打电话找到了派件员，派件员说把东西放到了她所在小区的超市里，忘了打电话给她。“我没签收他怎么给签收了呢？如果我不找这东西就一直扔在超市吗？让别人拿去怎么办？”梁女士气呼呼地告诉记者。
与梁女士有类似遭遇的人不在少数，在芝罘区某写字楼上班的王女士也多次遇到这样的情况。王女士上班的写字楼有多家单位，网购的人很多，有时包裹来了人不在，快递员一般会打电话让他们找人代收一下，有时也会直接放在楼下大厅里，连个电话也不打，等她去找的时候，往往就没了踪影，不知道是不是被人误拿了。“快递员图省事给客户代签名，东西丢了他们应该赔偿的。”一位律师告诉记者，“真打起官司来，核对一下笔迹就可以界定责任归属了。”
给个差评，卖家打电话非让改成好评
“前几天在网上买了盒绿豆糕，收到后发现长毛了！”市民刘女士告诉记者，她为此给了卖家一个差评，卖家随后跟她联系，这样解释那样解释，说要给她退款，请她把差评改成好评。“听说有人会用各种方式对付给差评的买家，我也担心他会对付我，想想算了，多一事不如少一事，就答应给他改了。”刘女士说。
市民张女士说，网上购物也会像到实体店购物一样遇到各种问题，但因为是通过网络或电话联系，一般人不会跟卖家吵甚至动手，但处理不好也会生气上火。“我在网上买了一条裤子，到货后发现裤腰合适，但裤腿偏瘦穿不进去，明显是裤型不对！”张女士告诉记者，她联系卖家想退货，卖家说这是低价促销的不挣钱，再退回去还得花快递费，答应退给她10元钱，让她把裤子转给别人。她答应了，但那裤子后来也没找到合适的人转，只能找人改了改，勉强穿上了。“按照淘宝的信用规则，差评对卖家的影响很大，特别是对刚起步的小卖家，几个差评就可能让他们死掉。买家一定要慎用差评，因为对不讲道理的买家，卖家也可以给差评的。”经常网购的张女士认为，对确实有问题的商品，买家也不应该因为卖家给点小恩小惠就将差评改成好评，这样就会破坏网购的信用体系，最终受害的还是买家。
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