原标题：举报“四品一械” 24小时专员接听
3月31日上午,枣庄市食品药品监管局组织的枣庄市“12331”食品药品投诉举报热线主题宣传活动正式启动,此次活动旨在推进“食安枣庄”行动,让12331热线家喻户晓。市民如发现“四品一械”问题可及时拨打12331投诉热线。
本次主题日主题为“畅通投诉举报渠道,推进食品药品安全社会共治”,在加强监管的同时,调动社会各方面的积极性,让“12331”成为社会公众参与监督食品药品安全的良好平台。据悉,枣庄市已于2012年6月开通了12331热线电话,2013年以来共接到电话举报323起,受理有效举报118起,通过12331发现的违法案件已占市局“四品一械”案件线索的70%以上,在食品药品监管工作发挥了重要作用。
工作人员介绍,12331投诉举报中心有三项职能,负责统一受理食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品等“四品一械”违法行为的投诉举报。还负责转办、跟踪协调投诉举报案件。另外还负责汇总举报情况、分析处理举报信息并反馈处理结果等工作。举报中心常设专职人员,五区一市分别设置举报投诉中心,热线电话24小时保持畅通,市民拨通后可通过语音提示选择所在区市再进行投诉。
但自2012年热线开通以来,同样存在着困难。工作人员介绍,投诉举报热线开展时间依然较短,需要继续创新,其次最重要的是群众对12331投诉举报热线的认知程度不够。开展主题日宣传主要目的就是让更多群众参与监督食品药品安全,发动群众积极反映食品药品安全违法犯罪线索,尽力做到无缝监管。
相关阅读