一是叫响“马上就办”，提升服务群众的质量。积极落实群众“马上就办”需求，再次梳理审批服务事项办理流程，压缩审批时限、减少审批环节，做到一般事项即来即办。经过梳理，曲阜市161项审批服务事项中，涉企涉民的115项进驻中心窗口办理。通过各窗口群策群力，全力解决不同群众的各种需求，赢得了大家对窗口工作的信赖和支持。
二是开展项目服务并联审批，提升服务发展的能力。充分发挥中心“一站式”服务平台的优势，将服务窗口统筹调动起来，对重点建设项目和重大招商引资项目实行立项阶段同时受理、并联审批，由中心统一收件，各涉及窗口通过内部流转、同步审批，减少办事环节，方便了企业办事，为落地项目节省时间，提升了服务曲阜市经济发展的层次和效益。同时以服务企业需求为导向，将重点项目审批序时节点分解到窗口，实行重点项目服务制和全流程跟踪服务制，确保限时承诺的落实，提高企业办事效率，实现了服务发展精细化。
三是推行上门服务、现场办公，提升服务基层的水平。根据项目业主的落地诉求，为便于建设项目早日开工，中心在充分听取群众意见、走访咨询各审批单位的前提下，将涉及10家审批服务部门的审批服务事项的流程和时限进行梳理和简化，将建设项目开工时间缩短了1—2个月，有效提高了项目落地和建设时速。同时将“一线办公法”落实成中心窗口践行党群众路线教育活动的有效载体，窗口服务改“坐等”为“上门”，进一步承接地气。如国土局窗口对符合法定条件的申请人，能够提供必要材料，但限于身体等客观原因而不能前来办理相关手续的，实行直接上门服务，全程办理行政审批相关手续，有效方便了困难群众。
四是开展群众评议，加强作风建设。窗口成绩群众评，办事要遂群众愿。根据群众路线教育实践活动的部署要求，中心采取“亮作为、晒实绩、公开评”的方式开展自评、窗口互评，并聘请社会监督员在全年不定期对中心窗口工作人员的文明服务、审批效能等情况明察暗访，对窗口综合服务工作进行监督评议。中心通过评价器评价、发放群众评议调查表、电话回访等举措，收集到各类建议、意见和表扬，中心办理事项满意率达99.5%。通过让群众直接评议窗口工作，充分尊重了群众的主体地位，有效地激发了窗口工作人员走群众路线的内生动力。（通讯员：陈滇峰） 相关阅读