这些事例只是我们12345市民服务热线的许多感人事例中很小的一部分，还有许多话务员每天从接听第一位市民电话到下班接听完最后一位市民电话，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接听市民电话有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让市民感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位话务员都懂得，我的行为代表着济南市政府的形象，没有市民的支持和理解就没有我们业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护我们12345的形象和荣誉。
这就是我们的12345，一个普通而又平凡的工作岗位，我们12345的全体话务员会以饱满的工作热情，带着满腔热血投入到这份光荣的事业中去，把微笑溶入服务，把满意留给市民，打造一个市民相信和满意的服务平台，为市民提供更优质、更高效的服务！
专题：我与12345的故事
延伸阅读：我与12345的故事征文选登：诗歌《太阳里的微笑》我与12345的故事征文选登：献出你我的责任心我与12345的故事：12345热线，感动永留心间“我与12345的故事”征文摘登：一根电话线串起信任“我与12345的故事”征文摘登：小热线解决大问题相关阅读