齐鲁网济南6月18日讯（记者 李淼）3月27日，由齐鲁网与济南12345市民服务热线共同主办的“中国人保财险杯·我与12345的故事”有奖征文活动正式启动。在市民的来稿中，我们看到了一个又一个感人的故事。6月16日，获奖作品正式出炉，齐鲁网陆续刊登获奖作品。
我与12345的故事：我心目中的12345
市民丁浩的《我心目中的12345》，讲述了自己与12345市民服务热线的故事。
四年来，我在“12345”市民服务热线工作，都始终抱着一种认认真真，扎扎实实的态度来对待，并逐渐在工作中发现了一种乐趣，体验到了一种人生的价值。虽然我的工作很普通，很平凡，在工作中，也遇到过一些挫折和委屈，经历过一些迷惘和失落，但在两年的工作实践中，我真实地体验到了“工作着是美丽的”这样一句话。
还记得初到12345的第一天就被墙上的一面面锦旗吸引了，“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”，市民送来的感谢锦旗看得我目不暇接，我禁不住悄声问身边那些老话务员：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老话务员们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，市民感激的话语，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
在济南，很多老百姓都知道“有事找政府，拨打12345”。我们12345市民服务热线是在原市长公开热线的基础上发展而来的，说实话，对咱老百姓来说，真挺管用，停电停水了，暖气不热了，公交车误点了，下水道堵塞了，政策法规咨询等等，都可以拨打我们12345，一定会得到满意的答复。
“您好,节日快乐,这里是12345市民服务热线……”2月2日是农历大年三十,这时一位市民焦急的打电话说：“我家里突然停电了，这个年还让我们怎么过啊？”根据市民反映的情况，我们迅速联系相关的职能部门，职能部门也立即组织人员给市民抢修，过了不长时间供电恢复，市民纷纷打电话来致谢我们，说我们过节不能回家辛苦了，纷纷给我们送上节日的祝福，是啊，我们这60多个80后的话务员在大年三十,要坚守在自己的工作岗位上，认真接听市民反映的问题，不能回家陪自己的父母亲人过年，舍小家顾大家，为的就是能够给市民提供好的保障，我们60多个年轻的80后话务员坚守在服务一线，用微笑和祝福为市民排忧解难，就是为了能够保障市民能够过一个安乐祥和的春节啊！
我们12345市民服务热线不仅是政府的形象窗口，而且还是政府和市民之间的连心线，前不久，日本发生地震并且引发海啸，福岛核电站严重受损，核物质严重泄露，核废水源源不断的涌向大海，这时候流言四起，坊间传闻海水会受到很大的核污染，因为大多数的盐都是海水提炼的，一旦海水受到核污染，那么我们使用的碘盐也会受到污染，一旦食用盐受到污染无法食用，后果可想而知，市民怕对以后的生活造成影响因而争相抢购，一时间超市、商场人们排起长龙抢购食用盐，市民之间也人心惶惶，这时我们12345市民服务热线的咨询电话也接连不断，市民打电话都问海水的污染会不会影响我们的食用盐，我们就按照上级部门下发的通知认真给市民解释，给他们认真讲解，告诉市民我们的食用盐大多都是矿井盐，而且储量丰富，不会给我们的日常生活带来影响。随着我们耐心的解释，加上政府部门通过媒体大量发布公告和宣传，越来越多的市民了解了事情的真相，不再去盲目抢购食用盐，人心和市场很快趋于稳定。
随着日本核物质的不断释放，我们12345市民服务热线的求助电话和咨询电话全线爆满，为了不让市民焦急，为了让市民能够得到满意的答复，我们的受理员加班加点，超负荷工作，有时候忙的连喝口水上个厕所的时间都没有，一个班下来嗓子都说不出话来了，虽然忙，虽然累，但是市民听了我们的解释松了一口气的时候，我们就感到欣慰了！有的时候有的市民对我们的工作不理解，张口就骂人，我们充分理解市民的焦急和紧张，作为政府的形象窗口，我们忍住自己的委屈，顾全大局，耐心细致的给市民解释，只为了能给市民一个满意的答复。
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