国网济南供电公司公布2014年“为民服务十件实事”。该公司承诺，今年将全年减少停电7万时户以上，年内完成济南市8.5万户改造任务。该公司将提供支付宝、手机代交等20种交费方式，力争年内实现交费网点4000个，市民交费将更加便利。此外，该公司还会大力推进电能替代，推动济南市“即插式无轨电车”推广应用。
记者梁赓
全年减少停电7万时户以上
据悉，供电公司将新建35千伏及以上输电线路367.74千米、新增变电容量245.6万千伏安，迎峰度夏负荷高峰期前确保涉及业扩项目重点工程110千伏春暄、龙洞、龙泉输变电工程送电投产，力争广场110千伏输变电工程送电投产，提高电网资源配置能力和抵御灾害能力。
该公司还将提升故障抢修速度。打造全自动智能控制的配网，实现故障抢修智能研判和主动抢修。
故障抢修实行24小时快速响应，推行网格化抢修，到达现场及时率保持100%，确保电网故障“首到必修、修必修好”。深入推进状态检修和综合检修，实施电网检修和客户检修联动，积极推行带电作业和零点检修，减少客户停电时间和次数，全年减少停电7万时户以上。
助力“即插式无轨电车”
该公司还将大力推进电能替代，积极服务电动汽车发展。积极服务新能源和分布式发电，为新电源项目接入电网提供便利条件，优化并网流程，简化并网手续，促进绿色新能源柔性并网、友好接入。响应国家治理大气污染行动计划，积极推动济南市“即插式无轨电车”推广应用，年减少燃油消耗3308吨，减少二氧化碳排放8309吨、一氧化碳排放4.7吨，含硫氧化物排放20.2吨。
做好城市综合体、商业聚集区、居民电取暖等重点领域的电能替代工程也是重点，推广应用热泵技术15.16万平方米、电力蓄能设备6063千瓦，完成替代电量26526万千瓦时以上。
交电费渠道将有20种
该公司还承诺提供支付宝、手机代交等20种交费方式，力争年内实现交费网点4000个，完善城市“十分钟交费圈”和农村交费“村村设点”。满足客户自助订阅电力信息需求，提高电费信息提醒短信覆盖率，年内覆盖35万户。
每季度开展社区宣传活动，印发新型交费方式宣传品145万份，扩大便民交费方式的知晓度。推广应用集电话、网站、微信、移动客户端、数字电视、短信“六位一体”的智能互动服务平台，实现与客户的实时互动，提升智能互动服务水平。
营业收费、装表与合同起草、工程检查等环节串行将改为并行处理，压缩业务办理环节7个，加快报装接电速度。服务济南实体经济发展，为省、市223个重点项目建立对接服务平台。
供电窗口营业时间将统一
为了提高窗口服务效率，该公司将统一全市供电窗口营业时间，积极开展“一柜通”、网络或电话预约等便民服务模式，推广使用24小时电力服务终端。严格执行窗口服务首问负责制和一次性告知，减少客户往返次数。精简窗口申请资料清单，非居民客户提交的资料种类由14种减少为5种，高压客户由18种减少为6种，进一步方便客户办理业务。“夏安”行动将开展。暑假前，设立11名校外安全用电辅导员，走进50个中小学校，开展“电力小博士”进课堂，对学生进行安全用电常识教育。加强与居委会、村委、社区物业公司沟通联系，走进300个社区、800个乡村，通过张贴安全用电宣传画、发放宣传手册等方式主动向居民客户开展安全用电常识宣传。对孤寡老人、残疾人等特需群体，开展入户安全用电宣传指导，协助检查室内线路安全隐患，确保用电安全。力争宣教普及率达到100%。
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