东营严先生买了一台三星触摸屏一体机电脑，回家后却发现首次开U盘文档用时过久，能达8秒左右。
严先生最初还怀疑是不是自己win8系统所致，但是电脑换了win7、win8系统后，问题依旧存在。
严先生三星电脑700A7D发票收据。
齐鲁网8月6日讯 据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，2014年1月，东营严先生花了12800元买了一台三星700A7D 触摸屏一体机电脑。新电脑使用不久，严先生就发现，电脑每天开机后首次开网页、U盘文档用时平均达8秒钟之久，最长时间需11秒。
三星维修方：该机故障 属用户“体感”问题
一开始，严先生以为是win8的系统问题。于是，在2014年3月与经销商崔经理联系，将电脑换成了win7系统。谁知，更换后依旧出现原来的毛病，并且不能实现触摸屏幕的功能。5月份，严先生又来到三星东营售后处，花了15天时间把系统又换回了win8，但是问题依旧未解决。
为了证明自己的电脑确实存有问题，严先生还专门向记者提供了一份视频资料，里面清晰记录了电脑首次开U盘文档的情况：确实用时11秒。严先生个人分析有三种可能：一是电脑设计本身不合理；二是生产制造不合格；三是软硬件兼容性差。严先生认为，高配置的电脑比低配置的电脑的速度慢很多，属于不正常。2014年6月12日，严先生去北京出差时，特意专程前往三星总部反映此事，但三星总部人员给他的答复是：回当地售后检测处理。
为此，记者专门联系到三星电脑的东营售后服务网点，一位负责技术问题的陈先生向记者表示：严先生购买的电脑属于“机械硬盘”，与通常的“固态硬盘”相比会反应比较慢，用户机器经维修站和工厂判定，不存在故障，用户反映打开文件很慢属于用户“体感”，这方面的问题需要用户与三星厂家方面协商处理。而三星客服1019号苏先生就此事给出的回复也提到了“机械硬盘”的问题。对此说法，严先生拒不接受，他认为现在大部分电脑都是机械硬盘，也没这么慢的，把责任推给机械硬盘纯属三星方面在“回避重点”。
三星公关方：该机情况系机械硬盘所致
其实，消费者严先生的诉求很简单：三星700A7D触摸屏一体机到底是出厂设计就是慢？还是一个特殊故障现象？8月4日下午，《关注质量》节目组收到三星公关公司王女士的回复，她手里拿到了三星厂家就此事给出的书面回复，但却不能书面转达给媒体，只能口头传达：经与三星维修站和工厂确认，用户的机器无品质问题，机器700A7D运行大型软件速度更快，更流畅，因机器采用的是机械硬盘，虽机器硬盘超出office运行要求，但首次运行文件时存在固态硬盘运行更快的可能，但应硬盘缓存和内存会对数据进行储存，第二次打开文件时所用时间会比第一次短。
对于严先生的遭遇，不少微博网友也有评论：
@today_fly123：三星光推脱，没有彻底解决实际性问题。
@盛世中华i：建议严先生再去当地消协投诉一下。
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