9月14日，家住奎文区卧龙小区的张女士向记者反映，她在城区一家全利来蛋糕店办理了充值会员卡，由于了解到卡内余额不能退，便想到店内买糕点时将余额用完，不料选购糕点结账时发现卡内余额不足，本想不足部分用现金补齐，不料遭到拒绝，被告知“金额不足只能充值或全部用现金支付”.15日，记者走访城区多家知名蛋糕店了解到，会员卡内余额均不退。
市民 余额不足店方不让用现金补
14日，张女士告诉记者，当天她和朋友到位于奎文区民生东街与潍州路交叉口东北角的一家全利来蛋糕店购买糕点。“我有会员卡，购买糕点时可享受打折优惠。”张女士说，由于已经很久没用过了，她当时不清楚会员卡里还有多少余额，在购买了自己需要的糕点后才发现余额不足。
“当时卡内还剩12元钱，我总共消费12.5元，差5角钱。”由于余额不足，张女士提出先用卡内余额，不足部分用现金补齐，不料遭到店员拒绝。
“当时店员说，可以充值购买，也可以用现金购买，但不能同时使用两种方式。我问了一下最低充值金额是50元。”张女士说，最近她发现从网上团购蛋糕比到店里购买更实惠，本想将卡内余额退出来，不再使用会员卡了，意外得知不能退。
无奈之下，张女士只得用朋友的会员卡补足差额。“办卡的时候没说明卡内余额不退，使用会员卡不管怎么消费里面肯定会有余头，这一块怎么算？”张女士无奈地说。
调查 办卡时不提醒卡内余额不退
15日，记者与该蛋糕店的店长赵先生取得了联系。“我们的电脑结账系统不支持会员卡和现金同时使用。”赵先生说，该店会员卡没有使用期限，随时可以消费，并可以享受打折优惠。目前，该店会员卡不提供退款服务。
当天，记者走访城区几家知名蛋糕店了解到，每家蛋糕店办理会员卡后，均可享受优惠，每次最低充值金额从50元到300元不等。不过记者咨询办卡事宜时，各蛋糕店均无“卡内余额不退”的提示。
“办卡免费，最少充值100元，所有蛋糕九折。”永旺超市早春园店皇家美孚蛋糕店的店员表示，会员卡在城区四家店面均可使用，每次充值以100元为起点。潍州路上开店20年的挪亚食品店的店员表示，会员卡充值金额最低为300元。
记者走访了解到，对于城区不少蛋糕店而言，会员卡内余额不退已成为业内不成文规定。而记者在询问办卡条件时，各家蛋糕店工作人员并没有提示卡内余额不退的规定，店内会员卡充值优惠的宣传单页上也没有关于“余额不退”的声明。当记者询问卡内余额是否退还时，几家蛋糕店均表示，卡内余额不退。
消协 不退余额属“霸王条款”
对此，市消费者协会的工作人员表示，一些店面的结账系统确实不支持两种方式付款，对于张女士买糕点卡内余额不足不能用现金补齐，不属于“霸王条款”.然而，蛋糕店单方面不予退还会员卡中的剩余金额则属于“霸王条款”.
“张女士这张会员卡明显是打折卡，在购物时可以享受打折优惠。如果张女士在办卡时，蛋糕店没有明确约定‘卡内余额不退',则属于’霸王条款‘,如果当时双方已明确约定则不存在’霸王条款‘问题。”该工作人员表示，近几年因购物卡卡内余额退款引发的纠纷不少，消费者在办理会员卡、打折卡、购物卡时，要明确办卡条件，不要盲目办理。
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