本供暖季问题指标均有下降 退费将在两个月内解决
3月15日24时，本供暖季正式结束。记者从市燃热办了解到，本供暖季投诉来电比去年同比下降19.22%。但与此同时，供暖过程中也出现了一系列问题：新小区供暖质量不尽如人意，老旧小区投诉多……3月16日，记者从市燃热办了解到，针对出现的各种问题，各有关部门会加大力度进行改善，争取下个供暖季让市民过得更舒坦。
老问题
设施故障影响供暖引发矛盾
3月16日，奎文区圣豪花园小区居民孙先生告诉记者，这个供暖季，由于小区的蒸汽管道被破坏，居民们差点没能供上暖。“当时可把大家愁坏了，整个冬天要是供不上暖，那该如何是好？”孙先生说。
类似的情况也出现在奎文区北王小区，由于该小区之前用自备燃煤锅炉取暖，直到2014年锅炉拆除后，开始使用市政供暖管道进行供暖。然而，由于道路原因，到达北王小区的供暖主管道无法铺设，这可把小区居民愁坏了。“我们家不是老人就是小孩，一到冬天最怕冷了，当时觉得如果不供暖，这个冬天就没法过了。”北王小区居民李先生告诉记者。
记者从市燃热办了解到，本供暖季开始前，共协调解决设施故障影响供暖等矛盾纠纷23起。其中，属于小区供热率低但业主要求供暖的6起，新建小区供热设施不合格或开发商未及时办理手续影响供暖的5起，新建小区因供热设施质量不合格在合理使用期内严重跑冒滴漏影响供暖的4起，小区使用燃气锅炉或地源热泵供暖效果不好的3起，老小区供暖设施老化影响供暖的1起。
不少新小区供暖温度不达标
“我们这里属于新小区，供暖时家里一直温度不高，很多业主靠开空调提温。”3月16日，高新区大观天下小区居民曾先生告诉记者，居民们都足额缴纳了取暖费，然而供暖温度却让他们很不满意。
潍城区领秀华城小区居民刘先生表示，他们小区的供暖质量也不尽如人意，温度总是不高，而且经常出现跑冒滴漏的现象。
对此，市热力公司综合办公室主任张传波表示，在供暖过程中，新小区处于一个很尴尬的位置。“一般新小区入住率普遍不高，达不到入供暖条件。再就是不少新小区供暖设施不合格或者开发商未及时办理供暖手续，都会导致很多供暖问题的发生。”张传波说。
“举例来说，投诉比较集中的领秀华城小区就是由于开发商当时铺设的供暖管道不合格，每年供暖时总会出现跑冒滴漏。由于改造费用大，没人愿意承担，目前只能勉强维持供暖。”一名热力公司的工作人员告诉记者。
此外，有些问题虽然居民反映较为集中，但属于正常现象。“一般来说，小区两山户比中间户都要低两三摄氏度，顶楼温度也会比中间楼层低两三摄氏度。”张传波介绍。
老旧小区设施老化问题多发
“每年的供暖季，我们家的暖气就从来没热过。”奎文区民生街潍柴宿舍的邵先生告诉记者，潍柴宿舍是一个老旧小区，每年的供暖问题都困扰着小区居民。
对此，张传波告诉记者，市热力公司辖区内老旧小区存在的供暖问题，占到了全部供暖问题的六成左右。
“我们小区不仅供暖温度不高，有时候还会出现漏水问题。”奎文区老市府宿舍的赵先生告诉记者，他和邻居们每到冬天都很犯愁，因为供暖时经常出现温度低、漏水等问题，让他们苦不堪言。“住在这些老旧小区的居民大多是老年人，冬天供暖时大大小小的问题让人非常苦恼。”赵先生表示。 市燃热办工作人员告诉记者，在一些老旧小区，因为管道本身存在年久失修、腐蚀生锈等问题，供暖期间很容易出现爆管或者漏水的情况。“有的问题在打压试水时也不一定能发现，这和室外温度的变化等也有关系，比如夜晚气温下降，一些老化管道的外壁受热胀冷缩影响，也有可能会破裂。”这位工作人员表示。
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