“马上就办”秉承工作理念新常态。“马上就办”，在曲阜市民政工作中，体现的不仅是一种工作态度，更是一种行为。“马上”代表立即，立刻。“办”强调的是行为、行动。曲阜市民政局秉承“马上就办”的工作理念，开通救助热线“4612349”，建立阳光救助中心，对申请低保、临时救助、大病救助等困难家庭及时给予救助。不限时间，不限名额，只要符合低保条件的群众，低保救助中心积极进行调查研究，及时按程序将其纳入低保范围。对于困难家庭出现临时性困难的，采取临时救助，以解决群众的燃眉之急。针对家庭成员患大病的支出性家庭，采取大病救助，以缓解其大病支出型困难。
热情周到，打造阳光公开服务平台。为了确保低保工作的公平公正公开，对于申请低保的困难群众，采用申请时群众评议，评议后低保公开栏公开公示，同时，专设曲阜市阳光救助信息网，及时公开救助信息，接受社会监督。曲阜市各个镇街每个农户家门口都张贴着民政局阳光救助热线电话，对于每个群众打来的咨询电话，工作人员力求给予满意答复。政策解释，程序指导，方法指引，真正做到“耐心，热情，周到”，也让每一个来民政局咨询的群众疑惑而来，满意而归。
为提高工作质量，民政局阳光救助中心的工作人员始终坚持接地气、听民声、解民忧，采用普通话与方言结合的沟通方法，对于来自上级部门，同级部门的电话，工作人员采用普通话进行信息沟通和交流，但来访者或来电者是说着方言的普通群众，工作人员则采用相同的语言与之交流，通过亲民近民的方式更快的解其困难，答其疑问。
动态管理，规范低保审批程序。救助资金有限，关爱救助无限，曲阜市民政局对困难群众的救助及时有效，积极实行动态管理，规范低保审批程序，采取个人申请，镇街受理，镇街审核，曲阜市民政部门审批，资金发放等五步程序，经过多部门努力，此程序已经常态化，正规化。
根据《社会救助暂行办法》（国务院令〔2014〕649号）对低保工作的基本要求，曲阜市民政部门对低保工作实行动态管理，对收入发生变化的城乡低保家庭应在履行相关手续后及时增发、减发或停发低保金。2014年停发1565人，新增1836人。实施动态管理，让救助资金用到刀刃上，发到真正需要帮助的群众手中。
多说无益，民政工作更重实效。“空谈误国，实干兴邦”这是习近平总书记对每个机关工作人员的基本要求，民政工作纷繁复杂，只靠说是不能解决问题的，需要脚踏实地的去做，尤其低保工作，更需要深入人民群众当中去，进行实地的走访调查，了解群众的切实困难。我们在工作中密切联系群众，2014年先后到曲阜市405个村居1万余户低保对象家中，了解生产生活情况，走百家门，知百家情，解百家难，暖百家心。回复群众来信26件次，解答网络问政68人次，解答政策咨询860多人次，群众满意率达到98%以上，发放低保金4438万元，使得困难群众基本生活得到切实保障。 （孔维健杨敏） 相关阅读