杨女士清点失而复得的物品
丢失的背包和现金物品
齐鲁网济南10月5日讯（通讯员 李阳）10月5日晚上10点左右，济南西站G389次列车终到后，乘务人员在退勤巡视时发现一个女士双肩背包，随后交接给车站客服中心处理。临近半夜，列车又是终到，这可愁怀了客服中心的工作人员。
客服中心的乔冉星立刻喊来值班民警，根据客运记录一起开包核验包内物品，这不看不要紧，包里竟然有一打现金，仔细一数整整一万一千块，还有一个平板电脑。丢失了这么多钱，乔冉星不敢怠慢，立即拨打已经退勤了的G389次列车长电话，然而列车长并没有接到旅客寻找遗失物品的求助。
经过查看列车停靠站顺序，由大连北站始发的G389次在终到济南西站之前，总共经停13个车站，无计可施的乔冉星只好从头开始，按个车站拨打电话询问是否这名有丢失背包的旅客。
时间越来越晚，乔冉星连续拨打了十几个电话，打通的四个里都没有类似情况的旅客求助。想到失主肯定特别着急，乔冉星准备再次拨打。就在这时，电话却响了，接听之后，对方自称是沧州西站派出所，有位姓杨的女士拨打报警电话说自己的背包忘在了G389次列车上。
惊喜之下，乔冉星马上要来了旅客的联系方式，直接跟旅客进行了沟通，经过确认，包内物品、数目得到了核实，电话中的杨女士就是背包的主人，两边同时大大松了口气。
最后，根据杨女士的意愿，经过济南西站客服中心的安排，杨女士于10月6日一早乘坐高铁赶到济南西站认领背包。拿到背包之后，杨女士再三表示感谢，没想到这么快就把包找了回来，铁路人拾金不昧的精神，需要点一个大大的赞。
就在前两天，有旅客在齐鲁网上发表文章，将济南西站客服中心称为“最美客服”。而今天的乔冉星，仍在重复着“最美事迹”。她没有向杨女士讲述自己昨晚一共拨打了多少个电话，面对感谢，只用一句“不客气”和一个微笑，诠释了“最美”客服的服务真谛。
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