东方圣城济宁消息网讯 济宁市工商局在“文明在济宁”系列运动中，紧扣服务经济发展主题，缭绕优质服务、精良作风、优化环境，紧紧抓住领导关心、群众关注的热门、难点问题，积极开展文明创立运动，不断擦亮服务窗口，展现文明济宁良好形象。
强化服务意识，加强服务义务。为进步服务质量和服务程度，我们制定了《济宁市工商系统职业礼仪规范》、《济宁市工商系统加强干部队伍纪律作风的十条规定》和文明管理公约。请求工商人员自觉加强“三种意识”，保持“三个主动”，即强化窗口建设事关济宁大发展的意识，强化窗口建设事关部门形象的意识，强化窗口建设事关工商事业长远发展的意识；主动接洽被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的艰苦和问题；主动和谐相干前置审批部门，帮助解决前置审批等相干事宜；主动上门供给政策法规帮助，增进重点项目及时完成注册登记。窗口工作人员以群众满意为最高标准，从对来机关办事的人“问声好、请进门、让个座、递杯茶”等点滴小事做起。登记工作人员当好“三员”：即为办事人员供给政策咨询，当好宣传员；为办事人员供给办事指南，当好信息员；为办事人员供给一站式方便条件，当好服务员。同时，在窗口单位履行“五心”服务。首先是静心。到岗后不准把不良情感带到工作中去，静下心来做好各项筹备工作。其次是热情。履行首问负责制，对前来办事的群众不管提出什么样的问题，都要热情解答。第三是耐心。遇到一些性子急的群众，也要做到耐心过细、百问不厌，保证服务对象满意。第四是专心。要敬业爱岗，高质、高效服务，不能把来办事的群众晾在一边。第五是仔细。要做到仔细观察每一位办事对象，不同情况差别看待，做到特事特办，急事急办。为支撑企业和个体工商户健康发展，帮助及时解决一些艰苦和问题，我们进行了延伸、跟踪服务。局领导班子成员每人断定10-15户企业或个体贫困户，每个业务科室断定15-20户企业或个体工商户作为接洽点，定期进行访问慰问，帮助解决一些实际问题。目前，全局与800多个企业和个体工商户建立了结对帮包关系。
强化服务纪律，进步服务效率。窗口单位履行全员着装、持证上岗服务，深入履行提前介入先期服务、绿色通道快捷服务、周到热情“五心服务”、后续延伸跟踪服务、节假日预约服务等五项服务和阳光作业制、一审一核制、无间隙工作制、重大项目义务制、审批代办制、并联审批制等六项制度。请求工作人员成为四个榜样，严守五个不准：即榜样履行国家政策法规不截留，榜样履行服务承诺不打折，榜样开展文明服务不粗俗，榜样优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接收吃请，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象产生，以工作的热情、诚恳、耐心努力营造“亲商、安商”的良好气氛。严格请求受理各类企业、个体工商户的登记、年检和验照申请材料时，做到：需要具备的条件、提交的材料一次性告诉明白；符合条件、材料齐全的一次性办理完毕；手续不全、需要补充的一次性交待正确；违背规定，不能办理的，一次性说明明白。另外，为方便客户，我局还履行了网上登记、网上年检、网上投诉等，真正兑现了“服务到家”的承诺。
创新精美环境，营造温馨气氛。一是设立固定的宣传设施，制作了警句格言桌牌，悬挂在会议室、办公室等公共场合，提升了文化品味；二是在服务大厅、红盾信息网上建立政务公开栏，各服务窗口单位设立了触摸屏，摆放了明白纸、饮水机、座椅等供业户阅览、查询、休息；三是开展了争创省市卫生先进单位、精力文明建设先进单位、文明单位（机关）、青年文明号等声誉称号运动。在各窗口单位开展了“优质文明服务单位”流动红旗和“优质环境卫生单位”流动红旗评比运动。让企业商户对各窗口单位的服务态度、服务效能、服务质量进行评议打分，颁发流动红旗。通过“文明在济宁”运动开展，全局呈现了新的景象，许多来局办事的客户主动向局领导和有关部门反应，工商局的服务态度、服务质量有了质的变更，更贴近老百姓了。有的单位给工商局写来了感谢信，有的送来了锦旗。
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