8月4日，济南市12345市民服务热线正式开通短信平台受理服务，济南市长张建国亲自发送短信庆祝。昨天上午6点到昨天下午6点的这12个小时内，短信平台共收到市民短信近500条，这些问题都将得到及时的回复，其中如果您反应的问题确实非常广泛和重大，还可能收到市长亲自批复的回复短信呢！
从昨天起，不管您的手机是联通、移动或是小灵通，只需将各类诉求编发成短信，并发送到1063-531-12345，就可得到12345市民服务热线仔细周到的服务，而且这些短信都会得到及时的回复，昨天上午，短信平台就迎来了一个“早高峰”。
“昨天市民反应最多的，是交通问题。”12345的工作人员告诉记者，昨天上午上班高峰时段，济南恰好下起了雨，各种各样的车辆驶向街头，导致不少路段的交通压力非常大。市民张先生就在凌晨8点钟发来短信，反应他开车在经十路自西向东行驶，来到舜耕路路口开端堵车，到了历山路路口时，已经堵了20多分钟，他编辑了短信发给了12345，“我在车上堵住了，有时间发短信，经十路堵车的问题，有关部门应当器重。”此外，还有不少私家车主和乘坐公交的市民发来短信，反应类似的问题，12345工作人员一一给予了回复，并且集中向相干部门进行了反应，及时和谐、处理。
记者懂得到，截至昨天下午6点，12345短信平台收到市民短信近500条，并且一一进行了回复，有些不好解决的问题，将会集中交给相干职能部门督办。“对于一些重大的事件，或者广泛存在的现象，都会交给市长亲自批复。”12345工作人员对记者表现，到时候，市民收到市长亲自批复的短信，也不要太惊讶。
您发的短信将会如何处理？有的回电话讲解 重点短信市长批复后回复
商报济南消息 “我发的短信都是怎么处理的？”这是很多市民心中的疑问。昨天，记者专门咨询了12345的工作人员。
记者懂得到，市民把短信发到12345，市民服务热线短信受理平台将会分类进行处理，对于咨询类的短信，工作人员将会及时打电话回复；市民碰到难题，且通过短信反应过来，工作人员将会率先回复给市民，然后形成工单转给职能部门处理，有成果后，在时限内通过短信反馈，或者电话反馈。
此外根据市民服务热线管理措施，对达到催办条件的受理事项，系统主动向承办人员发送催办短信，而且根据市民服务热线管理措施，对达到督办条件的受理事项，系统主动向相干人员发送督办短信，保证市民的问题，都会及时办理。
■ 首日花絮
有市民“试探” 有市民“庆祝”
商报济南消息 昨天，12345短信平台收到的短信中，除了询问和反应问题的，还有些市民有“别的想法”。
昨天凌晨7点钟，市民葛先生发来短信，只有俩字“您好！”这让工作人员非常纳闷儿，于是回过电话去，成果葛先生竟然没有事情要反应，“我看到报纸说平台开通了，就想发个短信试一试，看看是不是真开通了。”
此外，还有不少市民发来短信，就是为了庆祝，这样的短信还真不少，“庆祝12345开通短信平台，盼望你们能够把我们百姓的事情放在心中，为我们多多解决生活中的艰苦，祝你们越办越好！”
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