8月21日上午，中国卫生论坛“院长圆桌会议”正在进行。北京大学人民医院院长王杉介绍了北大人民医院在服务提供方面的经验。北大人民医院在大型医院以及社区二级之间有效的服务体系建立方面探索了三年——正在形成医疗卫生服务共同体。目前在北京大概已经覆盖了300多万人的总额。在社区医生处就可以预约所有的服务，而且这个服务是在一定的规范标准下做的。
随着社会经济的发展，尤其是奥运之后，志愿精神已经深入人心。从去年4月北大人民医院建立了完整的医院医务社工和志愿者服务体系，招募、培训、管理、评价以及激励机制，到目前为止已经注册了800多名的志愿者，其中有一半以上是来自社会。
最近中国医院协会得到了民政部的批准，已经批准了医院协会下的医务社工志愿服务委员会，王杉认为，这是在医院的提议内引入了第二个服务体系，就是来自于社会的服务体系，这对于增加医患互相沟通和理解也是一个国际接轨的做法。
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