为提高旅游服务质量，济宁市将分批面向社会招募监督员。监督员“上岗”后，将随团暗访，并将旅游行程中发现的问题向旅游管理部门反馈。反馈情况经汇总查实后，将依法处理并曝光。
据介绍，监督员的招募范围包括参加旅行社组织的出境旅游、国内旅游(以省内旅游为主)，已交清团款，并与旅行社签订旅游合同的游客；关心旅游事业，有较强的维权意识，能真实反映旅游企业和旅游从业人员服务问题的社会人士；旅游部门聘请的社会监督员等。
据济宁市旅游局有关负责人介绍，元旦期间，济宁市将招募首批13名监督员，报名时间为2010年12月15日—2011年1月10日。春节期间，再招募13名监督员，报名时间为2011年1月10日—1月25日。此外，明年“五一”、“十一”期间，济宁市将再分批招募60名监督员。
监督员招募采取自愿报名的方式进行。符合条件的游客可到各县市区旅游局报名。监督员随团暗访，不公开身份，行程中不干预团队活动。旅游行程结束后，监督员向旅游管理部门反馈旅游企业或从业人员存在的问题。省旅游监察总队、各市旅游局汇总监督员反馈的情况，对监督员反馈的问题，经查实后依法进行处理，并进行公开曝光。