□ 山东省旅游局局长 于冲
去年，围绕发挥旅游业在保增长、扩内需、调结构的重要作用，旅游部门借助年节时间长、消费资源集中的优势，以旅游为龙头，整合文化、商贸、交通、民俗、餐饮、旅游景区等资源，创意举办了首届“好客山东贺年会”。首届贺年会为传统年节注入了新民俗，为拉动消费增添了新动力，为产业融合搭建了新平台，做火了淡季旅游，推动服务业实现了快速发展。今年，面对转变发展方式的新要求，山东省旅游局确定将举办“好客山东贺年会”作为全年两项重点工作之一，在“观世博游山东”活动结束以后，立即启动“2011年好客山东贺年会”工作，得到省委、省政府领导的充分肯定，得到各级、各部门的积极支持。
山东省旅游局在对开展2011年好客山东贺年会活动进行调研基础上，根据各市的意见建议，代省政府起草了《关于举办好客山东贺年会的意见》。《意见》广泛征求了各市旅游局、部分重点旅游企业的意见，并专门征求了有关专家以及部分市政府分管领导的意见，修改后又向省直14个部门征求了意见，并顺利完成了会签。它集中了各方面智慧，具有较强的指导性和操作性。
落实《“好客山东贺年会”工作方案》需要把握以下几个问题。
一是要广泛宣传发动。“好客山东贺年会”是一项需要全社会广泛参与的重大节事活动，社会参与的程度决定了贺年会活动的成效。要在各类媒体开设贺年会专栏、专版、专门时段等，进行贺年会宣传。要将宣传发动的重心放在街区、乡村和县(市、区)，在城市、乡村、社区、街道、机场、车站、码头、商场、超市、饭店、宾馆、旅游景区、文化娱乐场所等营造浓厚的贺年会氛围。
二是要突出重点，保证质量。贺年会重点活动概括起来就是一个主题：我们的节日——贺年会;三大节点：元旦迎新、春节祈福、元宵节狂欢;五大产品：贺年礼、贺年宴、贺年游、贺年乐、贺年福;七大评选活动：贺年会之最、贺年会金点子、贺年会服饰、贺年会好玩游戏、贺年会美陈大赛、摄影大赛、贺年会主题街区(社区)评选。要围绕元旦、春节、元宵节三个时间节点，高质量抓好一系列重大活动的举办，不断掀起贺年会活动的高潮。以满足当地居民消费为主，要突出抓好“五大贺年会”产品开发;以满足国内外游客旅游消费为主，以五大产品为基础，推出各市的二日游、三日游、“到山东过大年”产品和具有北方特色的冬季旅游产品。
三是要加强考核和监督检查。省政府办公厅的《通知》提出，“贺年会”由省旅游局、省委宣传部、省文明办、省住房城乡建设厅、省商务厅、省文化厅、省财政厅、省农业厅、省水利厅、省海洋与渔业厅、省交通运输厅、省体育局、省林业局、省宗教局和 17市政府共同主办，建立督查和考核制度，这是确保贺年会活动取得成效的一项重要措施。
贺年会期间，省政府将组织有关部门组成联合督查组对各级、各部门贺年会工作开展情况进行督导和检查考核，重点考核以下内容：(1)宣传发动，营造氛围方面的情况，包括：本市范围内媒体设立专栏、专门时段，设立公益性贺年会广告牌，以及在重点公共场所宣传营造贺年会氛围方面的情况;重点特色街区的规模，参与企业数，绿化、美化、亮化以及夜间繁华度方面的情况。(2)产品打造、推介营销方面的情况，包括：各市相关企业参与五大产品开发的企业数量占企业总数的比重;各类涉旅企业参与本市二日游、三日游和“到山东过大年”、冬季特色旅游产品的企业数量占涉旅企业总数的比重;各市参加省里统一组织的重大营销活动及参与全省团购的产品数量、质量方面情况;各市在省内外各类媒体推介营销方面的情况。(3)贺年会实际效果评估，包括：贺年会期间国内旅游、入境旅游、旅游总收入三大指标完成情况;参与全省“七大评选活动”得奖情况。(4)领导重视、部门参与方面的情况，包括：成立领导机构和办事机构方面的情况;14个主办单位实际参与贺年会方面的情况;旅游六要素企业之间互惠、互利、互动，融合发展方面的情况;各市开展活动在全省《简报》暨在中央级、省级媒体宣传报道、刊登的数量情况等。
旅游部门是贺年会主办单位之一，也是省政府确定的贺年会牵头单位。 各级旅游部门将竭尽全力做好贺年会服务协调工作。一是建立信息通报制度。设在山东省旅游局的好客山东贺年会办公室将建立《2011 年好客山东贺年会简报》，及时宣传报道各地、各部门开展贺年会工作的好做法、好经验，推出一批先进典型。二是建立贺年会产品营销渠道。在国内重要客源城市、主要入境旅游客源地，通过各种渠道和平台营销省内各地的线路产品及贺年会产品。三是开展七大评选活动。引导各地挖掘贺年会文化，把贺年会打造成文化特色浓厚的区域性重大节事活动品牌。四是突出抓好《“好客山东”旅游服务标准》落实。品牌就是服务，高质量品牌必须有高质量的服务，要坚持一手抓产品和市场营销，一手抓旅游服务质量提升，全力推动落实《好客山东旅游服务标准》，践行“好客山东”的庄严承诺，打造名符其实的“好客山东贺年会”品牌。(完)
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