今年 ，青岛市旅游要在质量上“开刀”。记者27日从市旅游局获悉 ，青岛要建立健全区市所辖旅游企业质量监督管理网络，形成市、区(市)、企业三级质量监督管理网络体系。各旅游企业要设立受理旅游投诉、征询旅游者意见反馈的质量监督部门，若不能设立质监部门的企业 ，至少配备有一名责任心强、具有独立处理问题能力的专职质监人员。
青岛市旅游局有关负责人表示，旅游企业受理投诉的质监人员要注意文明用语和专业素养，注意化解矛盾、协调关系，提高效率和质量。实现“有诉必理、理后必答、及时处理和化解投诉纠纷”的目的。(连茂明 董德职)
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