2、旅游行业满意度分析
旅游特点产业：景区的满意度有所降落
旅行社行业满意度为74.11，较第一季度上升0.36。其中，国内团队游客对旅行社满意度降落，入境游客和出境游客对旅行社满意度上升。广安、海口、三亚等城市的旅行社满意度较低。
住宿业的满意度为70.85，较第一季度上升0.24。国内外游客对住宿业各项服务评价相对较高，但“五一”小长假、世博会旅游的住宿价格和客房紧缺等问题应引起关注。成都、遵义、南宁等城市的住宿业满意度相对不高。
景区业的满意度为73.34，较第一季度降落1.9。重要原因是国内散客和团队游客对景区门票价格的满意度较低。延安、贵阳和西宁等城市应加强景区环境卫生、客流合理、安全保障、信息咨询服务、唆使标识、卫生和助残设施等建设管理。
旅游相干产业：满意度呈上升趋势，局部问题应加以关注
交通行业满意度为73.22，较第一季度上升0.27。面对散客的停车位建设、面对团队游客的交通顺畅管理和面对入境游客的长途交通服务需要加强。需要加强交通服务的城市有成都、延安和呼和浩特等。
餐饮行业满意度为71.89，较第一季度上升0.95。本季度入境市场、“五一”小长假和“世博”旅游的餐饮服务满意度相对较低，这些服务包含餐饮的卫生、价格和品德等方面。
购物行业满意度为71，较第一季度上升0.32，但是团队游客对导游安排购物满意度、散客对购物价格满意度和入境游客对购物质量满意度较低。购物满意度较低的城市有广州、承德和吉林等。
文娱行业满意度为73.07，较第一季度上升2.02。游客对文娱设施、文娱运动、特点文娱和文娱价格较为满意，但是承德、哈尔滨、太原等城市的文娱服务需要加强。
3、目标地整体服务程度的满意度
目标地整体服务程度满意度为72.95，较第一季度降落1.73。其中，国内散客和国内团队游客满意度降落，入境游客满意度上升。在目标地整体服务程度的各项指标中，卫生状态和公共厕所满意度较低。西部城市需要加强生态环境、卫生、居民友爱度、安全感、市容市貌、旅游计划和步行道等服务。
4、旅游服务要素满意度
导游服务的满意度为74.98，较第一季度上升2.53。游客对导游人员的形象、技巧和服务态度评价较高，而对导游人员的倾销方法、诚信程度评价相对较低。洛阳和银川等城市游客对导游的满意度相对较低。
价格满意度为70.66，较第一季度降落1.28，其中散客的价格满意度降落较大。游客对餐饮价格、住宿业价格、购物价格和景区价格满意度均较低。需要进步游客对价格满意度的城市重要有承德、三亚和福州等。
调查还发明，保险对进步游客满意度具有正面作用，2009年第三季度至2010年第二季度的时间序列显示，购置保险的游客的满意度比没有购物保险的游客高3-5分。
三、50城市游客满意度
第二季度调查的50个重点旅游城市游客满意度从高到低的次序为：南京80.97、沈阳79.27、宁波78.75、北京78.50、广州78.06、上海77.64、苏州77.37、无锡76.78、杭州76.24、青岛75.16、厦门74.72、三亚74.39、大连73.88、吉林73.34、黄山73.29、武汉73.22、呼和浩特73.16、成都73.07、天津72.68、承德72.46、张家界72.43、桂林72.08、昆明72.08、贵阳71.75、长沙71.56、长春71.18、珠海71.06、遵义70.75、海口70.73、深圳70.69、重庆70.62、银川70.30、洛阳70.17、秦皇岛70.11、拉萨69.85、太原69.47、乌鲁木齐69.04、福州69.02、西安和合肥68.93、济南68.45、郑州67.80、兰州67.34、西宁67.32、哈尔滨66.86、南昌66.12、石家庄66.04、南宁65.82、广安64.67和延安64.43。
本季度50城市游客满意度的重要特点有：东部城市特别是长三角地区城市在前十名的优势更加明显；武汉、郑州的位序上升明显。
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