四、2010年第三季度旅游工作建议
第三季度游客满意度工作的重要目标解决国内游客满意度降落的问题。要进一步加强对旅游相干行业和城市整体发展的联动，着力解决景区、价格和旅游公共服务等旅游行业的突出问题，对西部城市的游客满意度工作加以领导。而要完成以上目标，必须鲜明地强调旅游主管部门和处所政府的共同义务。
1、义务之一：制定游客满意度监测指标和工作目标
以政策、计划等情势，断定“十二五”期间我国游客满意度达到85以上的总体目标。调查国内散客、国内团队、入境游客和出境游客等不同类型的游客满意度，以及旅游特点行业、公共服务、相干行业、城市整体服务程度、价格和从业人员等服务要素的满意度。
2、义务之二：把游客满意度调查适时转到政府工作层面
针对游客满意度全面提升是一项长期的工作，应把游客满意度调查适时转到政府工作层面，在政府的行业监管部门下设专职的调查机构，定期对市场、行业和地区进行满意度分层调查、专项调查和专业管理，有效领导行业服务质量提升。
3、义务之三：推广调查工作，在典范地区开展以满意度为导向的质量提升试点
在权威媒体宣传推广游客满意度调查工作，争取政府主管领导的认识和懂得。在即将召开的2010年年中旅游局长会议上，增加游客满意度调查介绍的议程，加强旅游主管部门与处所政府在满意度调查方面的研究、研修和数据发掘。推广厦门、张家界等城市开通面向游客的市长信箱的经验。针对游客满意度进步工作的复杂性，旅游主管部门与典范地区的政府部门应当联合开展游客满意度提升试点工作，及时总结推广调查和试点工作经验。
4、义务之四：加大对旅游服务供给者的领导和对优良企业的支撑
大力提升旅游服务的创新步伐，使旅游业的服务创新与产品创新协同发展。大力支撑携程、去哪儿、艺龙和途牛等新业态和优良民营企业的发展，用业态和服务模式创新来解决游客满意度提升涉及到的体制改革等深层次问题。借鉴2010年上半年航空业“用户满意度测评”的工作经验，领导旅游各行业、各企业层面的满意度调研工作。
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