香港旅游业议会紧急发布最新指引，自2010年6月18日起生效。规定导游必须在内地旅行团抵港后立即派发行程表，清楚列明“导游不得逼迫旅客购物，也不得强留旅客在登记店铺之内。”但指引发布后，依然呈现内地游客被抛弃在白云机场的事件。
部分游客贪便宜不认品德
部分游客只重视价格，导致旅行社之间价格竞争恶性循环，旅行社一味推零团费、负团费，然后把压力转移到地接导游身上。
“零负团”常瞒报购物点。这类团在以低价揽客的同时，告诉旅客的信息和合同的具体内容往往不够透明。如果明白告诉行程中游玩时间是多长、购物点有几个，购物时间多长，最低花费多少，是去香港著名的购物点自由购物还是“关门购物”，游客就会主动拒绝强迫购物的低价团，悲剧也许就不会产生。
本地追踪
广州以自由行动主投诉率低
近年内地访港旅客数量不断上升，今年1月至4月，内地旅客占所有访港旅客的63.1%。但旅客投诉量也看升，今年1月至5月，香港旅游业议会接获内地旅行团有关被逼迫购物的投诉达到173宗，较去年同期劲升六成半。
但广州本地的情况却显得很另类，目前广州的香港游产品以自由行动主。省旅游质监所所长廖国强表现，广州香港游的投诉非常低，不仅低于一般出境游，而且还低于国内游，目前比较严重的是一日游产品。
超低价一日游问题仍突出
早在几年前，广州地区旅行社行业协会与香港旅游业议会签订了《穗港两地诚信旅游合作备忘录》，而协会的24家出境游团社会员单位及广州地区其他的出境游组团社也签订《“香港一日游”最低成本价自律公约》，共同履行“香港一日游”的最低成本价98元。但由于实际操作的难度以及部分游客贪便宜的习惯，目前此规定形同虚设，旅行社一般以98元（买一送一）的方法揽客，而某些不良旅行社则更为低价。除了监管不到位，花费者花费不够理性也让其有市场。
目前，旅行社行业协会会将违背公约的会员单位向社会通报曝光，并扣除该旅行社的诚信测评分数。但并没有具法律效率的法规对超低价团进行监管，只能靠行业自律。
投诉有方
投诉有新法 有明白履行措施
质监部门：接投诉5日内举动
据懂得，《旅游投诉处理措施》（下简称《措施》）于今年7月1日起施行。作为国家旅游局制定的全国首个旅游投诉方面的法规，《措施》明白规定旅游投诉的有效期将由60天延伸至90天，质监部门需在接到投诉后的5日内举动，被投诉人则应在接到通知10日内作出书面答复，阐明理由，拿出证据。投诉处理机构应在60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》；调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。另外，《措施》还对游客滞留可动用旅行社质保金作了明白规定。
48省属旅行社投诉归市旅游局质监所处理
近日，按照属地管理原则，省中旅、省国旅、南湖国旅等48家总部位于广州的省属旅行社的服务质量监管工作全部划归广州市旅游局质监所，游客呈现一般性旅游纠纷可以直接找该局解决，咨询、投诉更加方便。
属地管理让投诉更便捷
广州市旅游局相干负责人表现，由于目前省属旅行社全部地处广州，而广州市属旅行社也众多，无论在旅游统计还是旅游投诉上，都遇到过麻烦，“属地管理让市民咨询、投诉更加方便，也有利于对同一地区范畴内的旅行社服务质量统一监管。”按照属地管理原则，以后游客若有投诉，可以直接拨打当地旅游质监所的电话，广州地区的投诉可以直接拨打020-86666666受理。
省旅游质监所所长廖国强表现，“如果产生群体性、跨地区性、在社会上造成极大影响的纠纷，仍然由省旅游质监所出面兼顾处理，确保得到最快捷最有效的解决措施。” 相关阅读