国民网讯 据现代快报报道，东方航空公司从上周开端，向其常旅客、东方万里行会员发送信息称：东航旅客今后遇到航班耽误4小时及以上、或者航班取消的情况，只要参加了东航航空旅行保障打算的，均可获赔600元国民币。如果行李耽误超过8小时及以上的，可获得赔偿1000元国民币。这种明白划定金额的赔付计划，在国际上也没有先例。
消息调查 如何处理航班耽误最能被乘客接收？
赔偿
如实阐明耽误实情
尽快安排其他航班
妥当安排好被耽误的乘客
态度决定满意度
可以说，东航的这一新赔付标准开了一个好头。不过，外界也有人质疑，东航此项航班耽误赔付计划，其实是有偿服务，因为获赔的前提是必须参加东航航空旅行保障打算，而该打算是要事先向旅客收取20元费用的。东航方面则表现，这20元费用同时还包含了一系列的其他保障，比如行李耽误，人身保险等。在产生耽误后，只要旅客的东航机票未退票，并且由东航主动为旅客安排搭乘替代航班(非东航班机)，也可获赔。
“耽误4小时”：只赚不赔的买卖
网友：班机耽误4小时以上获赔，耽误1--3小时难道就不获赔了，那属属于正常了？耽误获赔是天经地义的事，怎么还有打算，还收取20元钱？高超呀，想取之于旅客未全用之于旅客，是做只赚不赔的买卖！
“收取20元费用”：幽默、作秀
网友：底本属于自己的天经地义的权利，现在需要付费才干享受，这真幽默！耽误1小时内算正常也难以保证，耽误2-3小时的是家常便饭，已经麻痹。耽误4小时及以上的确实不算多，东航心中有数，再加有这20元费用赌一下，东航不会输，这种承诺也就是作秀罢了。
“国际无先例”：东航不算吃螃蟹
网友：谁说国际上没有先例，欧盟规定航班由于航空公司原因航班耽误6小时以上赔偿600欧元。我小孩上次从欧洲回来就获得了赔偿，几乎相当于一张往返机票。
“自身原因造成航班耽误”：推辞之词
网友：有一段话有问题“其条款称：航空公司因自身原因造成航班耽误，”什么叫自身原因，那就是东航本身的问题才叫自身原因，如果是气象影响呢，那是谁也把持不了的，气象影响到航班耽误，就不能叫自身原因了，但实际上航班耽误是很多时候都是外界原因引起的，所以最终这种赔偿范畴还是很有限的。
【法律法规】
2004年6月民航总局出台了《对国内航空公司因自身原因造成航班耽误给予旅客经济补偿的领导看法（试行）》， 其中规定：航空公司因自身原因造成航班耽误，除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规矩》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班耽误4小时（含）以上不超过8小时、耽误8小时（含）以上不同耽误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。
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