九成受访者对国内旅游救济机构一无所知
由于旅程中存在着诸多不可预知的危险，潜在的旅游风险不容疏忽。国民的旅游安全意识如何？他们需要什么样的紧急救济服务？日前，中国旅游报联合清华大学媒介调查实验室就此问题对1507名受访者进行了抽样调查。调查显示，68%%的受访者在自助旅游时不会购置旅游保险，91%%的受访者不懂得国内专业的旅游救济机构。
2009年我国国内旅游人数达19.02亿人次，同比增加11.1%%。然而，当越来越多的老百姓走出家门享受旅游时，他们却疏于防备旅途中可能遇到的意外风险。调查显示，多数受访者（68%%）在外出自助旅游时不会购置旅游保险，凸显了受访者旅游安全意识的缺失。选择不购置保险的受访者中有35%%存在侥幸心理，认为“出险的概率很小，自己不会碰上”；25%%的受访者认为“没有合适的旅游保险产品”。不购置旅游保险的原因还包含：担心增加旅游开支（18%%）、对旅游保险公司不信任（14%%）以及其他（8%%）。
旅游在愉悦身心的同时，行程中也伴随着这样那样的风险。当被问及旅途中遇到突发事件如何寻求帮助时，调查显示，79%%的受访者选择“拨打当地110、120（国内）或是拨打使馆、领事馆等机构电话（国外）”，只有11%%的受访者表现愿意首先求助于专业旅游救济机构，另有6%%的受访者选择拨打当地旅游部门的电话，自己想措施解决问题的占4%%。
与只有11%%的受访者愿意求助专业旅游救济机构相对应，知道国内有旅游救济机构的受访者仅有9%%，但是这部分人无法较为正确地说出机构名称；对于大部分（91%%）的受访者而言，他们并不知道国内有专业的旅游救济机构存在。知晓率低导致国内旅游救济机构的作用未能很好地施展出来，这也引发37%%的受访者对我国旅游紧急救济服务明白表现“不满意”，51%%的受访者表现“不好说”，仅有12%%的人表现满意。
关于救济服务，超过半数的受访者（51%%）认为应当由政府供给，另有19%%的受访者认为“应以救济公司为主，游客购置紧急救济的险种，费用由保险公司承担，否则由游客自己承担费用”，还有16%%的受访者认为“应官企联合，形成多元化的供给机制”。在游客最需要的旅游紧急救济服务调查中，大众,需求最多的服务是“统一、易记的旅游紧急救济专用电话号码”（81%%），其他需求还包含“专业化的救济队伍和先进的救济设备”（79%%）、“多样化的紧急救济险种”（65%%）以及强盛的紧急救济基金等。（实习记者吴俊） 相关阅读