中新网7月27日电 入行7年仅获一次投诉的骂客女导游“阿珍”27日在香港与传媒会晤，多次为自己的骂客言论道歉。香港中通社刊文称，明眼人不难看出，阿珍所言揭示出，风靡多年、成为香港旅游业重要客源的内地赴港低价团，其“潜规矩”已经濒临山穷水尽的地步。
历时一个多小时的会晤中，阿珍在传媒面前不断重复着两件抵触的事情：一是坚决不愿流露事发时旅游团友对她的刺激性言辞；二是用粤语和普通话，盼望内地游客来港时，能明白“游戏规矩”，各行有各行的难处。
来港十年、离异且孤身养女的阿珍，目前面临着被吊销导游牌照的压力，自然不愿流露当时旅游团友对她的骂言，以免激发事态。不过，她流露的内地赴港低价团的行内“游戏规矩”，则让人知道了香港导游的苦衷。
本来，内地赴港的低价旅游团，包含零团费、购物团等，团友在出发前都明白地知道，自己参加的是什么性质的旅行团，需要在港花费多少。阿珍所带的旅游团，费用是600多港元，但团友都知道，需要自愿花费足3000港元，也就是说，在香港逗留两天，扣除团费外，每人还需再花费2400港元。
成果，第二天的购物行程中，从珠宝店出来后，团友平均花费还不到500港元，且对阿珍有刺激性批评言论，阿珍的情感失控，就爆发了骂客的一幕。事件的爆发点，就是游客的花费力，并没有遵照和旅行社约定的“潜规矩”。
内地赴港游开展多年，花费力不丰的阶层也纷纷参加，催生众多的低价旅行团。时至今日，这种潜规矩开端产生了一个日益显山露水的抵触：为广开客源，香港旅行社往往先为低价团垫钱，然后依附大家心知肚明的潜规矩，让团友到港的花费购物补回成本，并产生利润；一旦团友花费力不丰，或者不遵照潜规矩，旅行社又无法逼迫客人履行花费承诺，导游和游客的冲突就会爆发。
这个潜规矩是引发抵触的要害。近几年来，内地以低价团的情势开展境外旅游，除了香港外，还拓展到澳洲、美国等地，方兴未艾。随着高花费力客源的分流，香港自然会招待到花费力不丰的内地游客。业界的盈利点，取决于能否用一种心口约定的“潜规矩”，去打开低价团游客不算丰富的腰包，可谓日益艰巨。“潜规矩”濒临山穷水尽，表明了旅游业界的产业模式也出了重大的问题。
显然，香港旅游业界对此心知肚明，只是无可奈何，只能听之任之。因为这种内地低价团游客竟然占了香港迪斯尼游客的三分一、海洋公园游客的一半。况且，目前中国内地的低价团正向澳洲等地铺开，澳洲的部分旅行社为了广揽客源，情愿每人先贴800美金。如果香港一旦进步组团的花费力门坎，等于赶客到其它目标地。
因此，在会晤会上，阿珍所在的旅行社负责人无奈地说：“不做低价团，马上就没工开。”
此话出自于这家声称开业11年、招待过350万人次游客、只被投诉过8次的旅行社老板，可见，香港旅游业生计如何艰辛。
阿珍骂客，揭示了香港旅游的产业结构正面临着危急的关头，业界在客源范围和花费程度上如何取舍，将成为解决问题的要害。否则，“阿珍”只会越来越多。(呈见)
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