商品有质量问题前去退货，商家却要强收刷卡手续费；未经消费者同意，商家擅自更换三无配件；未经告知，暗中提高收费标准……昨日记者从市区各级消委会了解到，由于一些商家不诚信，不少消费者屡遭被服务被收费。
案例一：
退车被强收250元刷卡手续费
8月26日，王先生向晋安区12315台投诉称，8月22日，他花44900元在福州某车行买车，但车刚开出车行，就出现方向盘异响。经交涉，车行更换了一台新车。但王先生很快发现刚换的新车也存在很多毛病：时速表不转、喇叭不响、车左前门无法关紧等。王先生再次联系车行，要求退货。车行表示同意退货，但要收取250元刷卡手续费，同时拒绝退还王先生交的50元加油费。王先生认为是汽车质量问题导致退货，过错在车行，车行强制收取刷卡手续费没有道理。因多次交涉未果，他投诉至12315台，目前仍在处理中。
案例二：
宽带年费1251元商家却收1416元
8月23日，张先生向晋安区12315台投诉称，去年8月26日，他在某宽带服务提供商开通宽带套餐业务，一次性缴纳1251元宽带包年费用。前两天，他突然收到商家的欠费通知，称他已拖欠宽带费165元。
张先生查看当时的缴费凭证等资料，认为自己包年还没到期，不可能欠费，于是联系商家，经仔细查询发现，商家并不是按包年1251元的标准收费，而是按包月118元(年收费为1416元)的标准收费。张先生认为该宽带服务提供商乱收费，遂投诉至12315台，要求商家更改收费标准，并退还多收取的费用。目前该投诉正在处理中。
案例三：
未经同意擅自换三无汽配
8月11日，余先生向晋安区12315台投诉称，8月9日，他到汽车4S店更换方向机，当场发现维修人员提供的配件属无合格证、无说明书的三无产品，其外包装陈旧且已被打开，于是绝接受安装。余先生有急事要离开，遂告知工作人员，等他第二天确认后再安装。第二天他到店里，却发现4S店在未经他同意的情况下擅自安装配件，并表示他一定要接受且必须缴纳12560元的维修费，否则不能将车开走。在交涉多次未果后，余先生只好交钱取车，随后向12315台投诉。8月19日，经12315工作人员调解，4S店同意退货。
案例四：
普通银行卡升级金卡年费暗涨80元
周先生昨日致电本报，讲述了他被多收费的遭遇。周先生持有某银行的信用卡多年，上个月，他收到该银行寄来的一封信和一张信用卡，信上称在普通信用卡即将到期之际，奉上金卡，有了它，可享受更多金卡待遇。他详细了解后发现，金卡的年费是160元，而普通信用卡的年费则是80元，但银行事先并未通知，也就是说，在周先生不知道的情况下，银行的收费标准暗涨了。
如何避免被服务被收费
昨日，记者从市区各级消委会了解到，上述几起投诉是被服务被收费的典型案例。事实上，从此前的投诉看，不少市民在消费过程中都遭遇过被服务被收费的情况，涉及物业管理、维修业、餐饮娱乐、银行业等诸多消费领域，如家电在保修期内出故障，商家要强收维修费；销售时称空调免费安装，安装时却强收材料费；酒店未预先告知，却要收取茶位费……
商家很多收费都藏于暗处，消费者如何避免被服务被收费？多名消委会人士表示，市民在消费时，应及时了解查看商家是否预先告知收费项目、收费是否超出标价范围、是否有强迫消费等情况，若商家未按规定明示、告知的情况下强迫消费、强制收取费用等，其行为肯定违法，消费者可及时向消委会、12315台投诉。(记者 周元强）
福州晚报
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